Тюменская служба занятости: минус 47% рутины — плюс качество сервиса — 24 июля 2026 г. в 06:00:16.679
Тюменская служба занятости: минус 47% рутины — плюс качество сервиса В конце 2024 года Центр занятости населения в Тюмени столкнулся с серьёзной проблемой: почти половина клиентов (53%) оставляли негативные отзывы. Уровень удовлетворённости был низким — всего 78 баллов из 100 возможных. Но уже вскоре ситуация кардинально изменилась благодаря внедрению практики «Голос клиента». Ключевым элементом стала автоматизация процессов обработки обращений. Важный эффект: нагрузка на специалистов снизилась сразу на 47%. Это значит, что сотрудники больше не тонут в рутинных запросах, а могут уделить время сложным кейсам и качественному обслуживанию граждан и работодателей. Это не все эффекты: ✔️+13% — рост уровня удовлетворённости по итогам реализации проекта. ✔️ 47% — снижение нагрузки на специалистов, обрабатывающих обращения. ✔️–77% — сокращение доли негативных отзывов после завершения проекта. Практика входит в ТОП-10 лучших практик клиентоцентричности и может быть тиражирована в других отраслях. В ролике и посте всего не расскажешь, поэтому готовим для вас вебинар с организаторами проекта. Присылайте заранее свои вопросы на электронный адрес в шапке профиля 🖊️, обещаем на все ответить! Подписаться на канал.