⚡Минус 17 документов: Новгородская область упростила доступ к услугам «Газпрома» — 1 июля 2026 г. в 06:00:14.334
⚡Минус 17 документов: Новгородская область упростила доступ к услугам «Газпрома» Новгородская область стала пилотной площадкой, где была реализована оптимизация процесса догазификации. Ключевым вызовом стало выстраивание эффективного взаимодействия с таким гигантом, как «Газпром», переведя его услуги в плоскость муниципальной госуслуги. Раньше гражданин был вынужден трижды заключать договор с единым оператором (три разных договора — три похода в МФЦ). Это создавало очереди, недовольство и тормозило социальную догазификацию региона. Команда Новгородской области проекта применила клиентоцентричный подход, сместив фокус с процедур на результат для человека. Целью стало создание социально ориентированной системы. Механика взаимодействия с Газпромом: вместо стандартного агентского договора (где МФЦ выступает посредником за комиссию) регион пошёл дальше: 1️⃣ Административный регламент: Правительство области разработало регламент, который официально передавал полномочия по приёму заявлений от органов местного самоуправления напрямую в МФЦ. 2️⃣ Соглашение о взаимодействии: На базе этого регламента было подписано соглашение о взаимодействии между МФЦ и «Газпромом». Именно оно легло в основу бесплатной для гражданина услуги. 3️⃣ Технологическая интеграция: Системы МФЦ были интегрированы с порталом единого оператора газификации. Заявка уходит оператору в электронном виде за один рабочий день. Результаты для клиента и бренда «Газпрома»: Для клиента: Один визит в МФЦ с одним паспортом. Всё остальное специалисты делают сами через межведомственные запросы. Для процесса: Количество необходимых документов сократилось с 18 до 1. Срок передачи заявки — 1 день. Для репутации: Проект убрал главный раздражитель — необходимость общаться с монополистом напрямую. Теперь «Газпром» выступает как надёжный исполнитель в рамках понятной государственной услуги, что повышает лояльность населения. Этот опыт уже признан успешным руководством «Газпрома» и рекомендован для масштабирования в других регионах. А коллеги из МФЦ открыты к вашим вопросам: Ольга Зиновкина, заместитель директора ГОАУ «МФЦ», любезно разрешила обращаться к ней напрямую 8 8162 608806, д. 5010. Как начиналась работа по проекту - смотрите в видео к посту, полностью познакомиться с практикой приглашаем по ссылке на нашем Rutube-канале. Подписаться на канал.