👥 Гибкое профилирование: государство научилось подбирать услуги под человека — 8 июля 2026 г. в 06:00:11.560
👥 Гибкое профилирование: государство научилось подбирать услуги под человека Гибкое профилирование — технология, которая легла в основу комплексного запроса, описанного нами на примере Ростовской области 👉🏼 в новом материале базы знаний👈🏼. Речь о кардинальном переходе от предоставления отдельных сервисов к целостному решению жизненной ситуации конкретного человека. Вместо того чтобы заставлять заявителя продираться сквозь сотни нормативных актов, МФЦ используют интерактивного помощника. Система с помощью чек-боксов позволяет мгновенно определить профиль клиента (например, участник СВО, многодетная мать, ветеран труда) и формирует индивидуальный перечень положенных ему льгот. При этом учитываются все нюансы: для участников СВО, например, выявлено до 17 различных типов заявителей и 22 сферы поддержки! И далее на основании алгоритма, состоящего всего из 24 вопросов, формируется единое заявление на получение сразу 31 меры поддержки. Технологический стек современного профилирования: • Сектор пользовательского сопровождения: помогает оформить документы тем, у кого нет компьютера или навыков работы с «Госуслугами». • ИИ-чат-боты: экономят время, не нужно самому щелкать кнопки, достаточно закинуть в бот голосовое сообщение и он сразу подберет список услуг. Технология: аудиоэнкодер (Whisper) распознает голосовой запрос и преобразует его в текст, большая языковая модель (LLM) анализирует жизненную ситуацию, сопоставляет с базой данных и генерирует готовый список доступных льгот, уникальный для данного заявителя, в формате .pdf. Его можно распечатать или же сразу с ним работать онлайн: в файл вшиты гиперссылки на каждую электронную услугу и сервис. Достаточно нажать на название услуги и сразу попадешь на нужный ресурс. • Автоматический документооборот: скан-копия документа попадает сразу во все необходимые электронные дела, исключая ручное дублирование. Главные уроки проекта для успешной цифровой трансформации: 🖊 Инициатива не наказуема: никто сверху не скажет как правильно — некоторые бизнес-процессы придется создавать с нуля; 🖊 100% электронный документооборот: Бумажные копии — это якорь, который тормозит все процессы. 🖊 Устранение правовых барьеров: Пересмотр региональной «нормативки» и административных регламентов, часто требующих личного присутствия граждан. 🖊 Обучение персонала: Сотрудник МФЦ теперь становится оператором сложного алгоритма, проводящим глубокую консультацию. А органы власти получают сформированные МФЦ пакеты документов в новом формате: комплексный запрос, подписанный заявителем, и стандартное заявление на услугу, но подписанное работником МФЦ, а не заявителем. Чтобы не было отказов, работников органов власти тоже нужно обучать. Сегодня человек тратит на подбор услуг и подачу единого заявления всего около 40 минут. Он получает полную картину своих прав, видит выгоду от каждой меры и может самостоятельно выбрать приоритетность их оформления. А когда-нибудь у всех нас будет всего одна #ЖС, которая так и будет называться: «Я живу». Согласны? Подписаться на канал