Мда. Звучит как оправдание. Звучит как «я тебя не слышу, но мне важно сейчас сказать св... — 27 июля 2026 г. в 09:39:19.579
Мда. Звучит как оправдание. Звучит как «я тебя не слышу, но мне важно сейчас сказать своё». Лучше «Да, мы не успели в срок. Это наш косяк. Извините. Вот что я делаю, чтобы этого больше не повторилось». Без «но». Без «и». Просто правда. Клиент покупает у того, кому он доверяет. Доверие рождается из честности. А не из замены «но» на «и». ПРИНЦИП 6. ПОДАРОК. ТОЛЬКО НЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПРОДАТЬ. Подарок — это не инструмент давления. Это «я тебя помню». Я вижу тебя, я знаю твои предпочтения. Подарок — это, когда ты инвестируешь в человека. А не в то, чтобы закрыть сделку. Не знаешь что подарить на первой встрече, подари вкусные пирожные. Только не из «шестерочки», все натуральное. Уверяю, даже если ЛПР - мужик на спорте или наоборот, то он найдет куда их деть. Кто-то будет счастлив в этот день. ПРИНЦИП 7. CRM И ПОДСКАЗКИ — ЭТО НЕ СКРИПТ. Что говорят коучи «Скрипт — это не жёсткая схема, которая рушится на третьем предложении, а мягкая система, напоминающая карточную колоду. Вы вытаскиваете только ту карту, которая подходит в данный момент. Блоки «Открытие» и «Работа с возражениями» лучше сделать на отдельных листах и повесить у менеджера на видном месте. А еще лучше, разговор через CRM, анализ текста и подсказки на экране.» Так вот! Подсказки — для новичков. Для тех, кто ещё боится тишины. Для профи — это мышечная память. Он знает, что сказать, не читая. Скрипт — это не заучивание фраз. Скрипт — это знание того, куда ты ведёшь клиента. Ты ведёшь его к решению его проблемы. А не к тому, чтобы он купил твой товар. Если ты думаешь о товаре — клиент это чувствует. Если ты думаешь о его проблеме — он это тоже чувствует. И он остаётся с тобой. «А у вас скрипты — это жёсткая схема? Или мягкая колода карт?» Лично у меня — ни то, ни другое, а в первую очередь понимание. Понимание того, что клиенту нужно. Понимание того, как он принимает решение. Понимание того, что он боится больше, чем сказать «нет». И только потом — слова. Слова, которые рождаются не из заученных блоков, а из живого диалога.