Д

Директолог | Настройка Яндекс Директ | Контекстная Реклама

Маркетинг · 6 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Кабинет был в порядке. Клики — норм, цена заявки — в пределах нормы. А проблема клиента...

Кабинет был в порядке. Клики — норм, цена заявки — в пределах нормы. А проблема клиента жила в жёлтой карточке. Клиент позвонил во вторник в 11:40. Стоматологическая клиника в Ростове, веду четыре месяца, бюджет 40 000 ₽ в месяц. Три недели назад — по 9 заявок в неделю, а сейчас 3. Открыл кабинет и прошёлся по привычному списку. Кликов норм — 700+ за неделю. CTR 5,1%, выше среднего по нише. Клик 58 ₽, не двигался два месяца. Цена заявки 1 380 ₽ — чуть выше, чем в октябре, но не катастрофа. Ставки не трогали, кампании не падали, сайт грузился. В кабинете всё было в порядке. Тогда я сделал то, что делаю всегда, когда кабинет «норм», а цифры врут: поискал клинику сам. Так, как ищет клиент. Не по домену — в Картах. И вот что увидел. Рейтинг 3,6, 84 отзыва. Последние три — без ответа, старшему с конца — почти месяц. Самый свежий, за неделю: «Назвали по телефону 8 000, на кресле оказалось 21 000. Не советую». Два лайка, и ни одного ответа от владельца. Фото — 2023 года, старый зал ожидания. В карточке написано «работаем по воскресеньям», а клиника по воскресеньям перестала работать ещё в июне. Показал карточку владельцу. Он посмотрел и сказал: «Кто отзывы пишет? Это не мы». Но в этом и была проблема. Реклама приводила людей, а первым делом они смотрели карточку. Видели 3,6, жалобу на переплату и молчание владельца — и просто не звонили. Клик был. Звонка не было. В отчёте это выглядело как «реклама стала хуже». Два часа мы сидели над карточкой. Владелец сам написал ответы на девять безответных отзывов — без оправданий, с цифрами: сколько стоила процедура, откуда разница, и приглашение на консультацию. Поменяли фото, вывесили прайс, поправили часы работы. Через две недели: заявки вернулись к 9–10 в неделю, цена заявки — 1 050 ₽. Дешевле, чем до «срыва». Вывод: Яндекс Бизнес — это посадочная, за клик в которую вы не платите. И именно она решает, превратится ли клик в звонок. Кабинет может быть идеальным — если карточка молчит, врёт или мёртвая, воронка ломается до первого шага.