Стратегическое/ бизнес/ предпринимательское мышление ваших клиент-менеджеров — 10 июля 2026 г. в 08:50:06.858
Стратегическое/ бизнес/ предпринимательское мышление ваших клиент-менеджеров За последние пару недель пришло несколько запросов на подготовку КП по развитию стратегического/ бизнес/ контекстного мышления у менеджеров, работающих с клиентами. В чём суть? Обычный незрелый КМ (клиент-менеджер) в обычной незрелой компании заводит всех клиентов на себя, только он их знает, он их окучивает и уйди он, с ним уйдёт вся клиентская база. Помните в 90-х были такие объявления в "Из рук в руки" - ищем менеджеров со своей клиентской базой? Вот это оно. Менеджеру хорошо, бизнесу не очень. Назовем это мышление 1-го уровня. А за последнее время и клиенту стало не очень от такого к себе отношения. Мир поменялся, бизнес тоже. Все хотят заботы, то бишь, слушать за словами, видеть причину сквозь проблему, уметь предлагать контекстуально верные решения. Ведь клиент приходит решить свою проблему, даже если он её понимает по-своему. И задача зрелого КМа - выяснить его проблематику и не просто выдать, к примеру, кредит/ продать обучение (даже если клиент считает, что только оно ему нужно), а посмотреть на его ситуацию и предложить партнёрство, доп. заработок/ диагностику личности вместо очередного обучения или что-то ещё, что улучшит жизненный контекст клиента. Это называется контекстное мышление или пусть будет 2-й уровень Высший пилотаж - это мышление на уровне системы - когда я знаю, как работает моя компания, как работает бизнес клиента, кто чем и где занимается и я как КМ могу свести клиента с кем надо и комплексно решить его запрос. Назовем его 3-й уровень. 1-й уровень - это просто транзакция. Клиент пришел - мы ему дали, что ему надо, но его глубинный запрос не решили. 2-й уровень - это контекст. Мы стараемся понять какую свою проблему на самом деле решает клиент. 3-й уровень - это система или то самое стратегическое/ бизнес/ предпринимательское мышление. Мы изучаем кто еще связан с нашей компанией через этого клиента и понимаем точки роста продаж. Идеально существовать на 2-3 уровне. Как человек, работавший и с КМ и СМ (сервис-менеджерами) уверенно заявляю - надо обучать и развивать ваших сотрудников, меняя их взгляд и расширяя насмотренность. Если ощущаете, что в этом смысле вашим компаниям есть куда расти, приходите, посмотрим как вам помочь. А вообще знакомая такая проблематика? Или может я в целом не прав и сужу о рынке всего по нескольким КП? #наблюдение