Можно ли отдать на аутсорсинг заботу о клиенте или как вы выбираете подрядчиков?
Можно ли отдать на аутсорсинг заботу о клиенте или как вы выбираете подрядчиков? 10 августа 2005 года подрядчик по подготовке бортового питания для British Airways Gate Gourmet жёстко увольняет больше 600 сотрудников. На следующий день 1000 сотрудников наземных служб British в знак солидарности уходят с работы. Отменяется около 700 рейсов, больше 100 тысяч пассажиров не смогли улететь. Аналитики оценили ущерб до 40 млн фунтов, около 8% от годовой прибыли. Пассажиры понятия не имели кто такие Gate Gourmet. Злились они на British Airways. Nike наступила примерно на те же грабли со своими подрядчиками. В мае 1998 года Фил Найт признаёт, что продукция Nike стала синонимом нищенских зарплат и принудительных переработок, а в январе 2009 года в Гондурасе без предупреждения закрываются две фабрики, годами шившие в основном для Nike. 1800 человек остались без работы и получили лишь 21-26% положенных выходных пособий. Университет Висконсина разорвал контракт с Nike, и в 2010 году компания была вынуждена выплатить рабочим своих подрядчиков $1,54 млн. В чём суть? Подрядчик живёт по своим ценностям и в трудный момент поступает так, как привык. А клиент видит ваш логотип и ваши ценности. В 1998 году Дайер и Сингх показали, что конкурентное преимущество рождается в отношениях между компаниями. Кейт Витасек предложила строить аутсорсинг на общих целях вместо только одной цены, а в 2019 году вместе с нобелевским лауреатом Оливером Хартом - вписывать в договоры общие принципы: честность, лояльность и справедливость. Всего договор не предусмотрит, спорные же вещи должны решать ценности. Даже если в договоре ценности не пропишешь, выбор подрядчика стоит начинать с вопроса, как он обращается со своими людьми. Многие зрелые компании начинают с аудита корпоративной культуры тех, кого берут на аутсорсинг. Все большие корпорации, в которых я работал, и где вес цены в тендере составлял 70%, сейчас сильно бы удивились, что можно по-другому. Можно. Просто они не читали "Зрелый бизнес", а вы можете - на сайте издательства, Озона, Авито, Я.Маркете и в Лабиринте). 😉 Огонь? ❤️ #истории Telegram | Клуб | Обо мне | Канал о зрелом лидерстве - В моменте