Электронная книга жалоб или государство продолжает то, о чём я предупреждал — 3 сентября 2026 г. в 07:28:00.826
Электронная книга жалоб или государство продолжает то, о чём я предупреждал В прошлом посте про рэнкинг МФО на основании клиентских жалоб я писал, что это только начало. Теперь же Роспотребнадзор и Минцифры запускают на "Госуслугах" эксперимент - электронную книгу жалоб на маркетплейсы. Логика та же, что и с ЦБ, но механика другая. Если ренкинг МФО - это репутационное давление, антирейтинг, где клиент сам решает, куда идти, а куда нет, то книга жалоб - это вопрос процедурный. Клиент пишет о проблеме с товаром, продавец обязан ответить в личный кабинет в 7-дневный срок, иначе санкции (до 500к за нерассмотренную жалобу). А это уже не только про стыд. То есть государство сейчас достраивает инфраструктуру с двух сторон одновременно - рейтинг давит через публичность и репутацию, а книга жалоб давит через обязательную реакцию и сроки. Оба инструмента работают на одну идею - жалоба клиента больше не остаётся личным опытом одного человека, она автоматически превращается в статистику против компании, которую уже видит и государство. Что это значит для бизнеса Раньше можно было тихо не отвечать на жалобу хоть неделями, а потом сделать вид, что вопрос решён. Сейчас же формируется среда, где такая тактика становится видимой - либо через рейтинг, либо через таймер обязательного ответа. Если у вас в компании до сих пор жалоба - это "неприятный тикет, который нужно побыстрее закрыть", а не системный сигнал, стоит поторопиться. Регулятор явно действует быстрее вас. А вести бизнес нечестно опять становится себе дороже.. В общем, покупайте и читайте "Зрелый бизнес" на Озон, Авито и Я.Маркете и в книжных вашего города и даже страны (если это Беларусь) 👋🏻 #кейс Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте