Тотальный сервис как тотальный футбол — 9 сентября 2026 г. в 07:21:00.474
Тотальный сервис как тотальный футбол В 1970-е годы нидерландский футбол произвёл революцию, главным воплотителем которой стал игрок Аякса Йохан Кройф, а архитектором - тренер Аякса и сборной Нидерландов Ринус Михелс. Суть революции переворачивала всё с ног на голову - каждый игрок на поле должен уметь играть на любой позиции. Нет чужих зон, нет мест, куда другой не имеет права зайти, а есть общий замысел и общая ответственность за пространство. Эту концепцию потом назвали "тотальным футболом". В традиционном футболе защитник защищает, нападающий атакует, и эти роли строго разграничены. В тотальном футболе защитник может повести атаку, если это нужно прямо сейчас, а нападающий прикроет зону сзади. Но это требовало от каждого игрока не физической универсальности, нужна была совершенно другая голова. Игрок должен был постоянно читать поле целиком, понимать, где образуется пустота, и заполнять её. Аякс с этой философией трижды подряд выиграл Кубок европейских чемпионов, а сборная Нидерландов на чемпионате мира 1974 года дошла до финала. Несмотря на проигрыш 1:2 фактически Нидерланды изменили представление о том, каким может быть футбол. Их стали называть «оранжевая машина», а соперники не знали, как с ними играть, потому что не знали, где у них какие зоны. Влияние Кройфа на футбол также сложно переоценить. Уже став тренером Барселоны его методика напрямую повлияла на Пепа Гвардиолу, Арсена Венгера и Арриго Сакки. Испанская «тики-така», доминировавшая в мировом футболе в 2008–2014 годах – это во многом кройфовский тотальный футбол, перепрошитый под XXI век. А что в бизнесе? В бизнесе большинство компаний строят сервис по принципу традиционного футбола. Они специально создают подразделение, которое должно "заниматься сервисом", а сотрудники других отделов обходят обслуживание клиентов стороной. Тотальный же сервис устроен иначе. Здесь каждый человек в компании – независимо от должности и функции – является носителем культуры сервиса. Юрист, который может ответить на звонок клиента, пока секретарь вышла, логист, который замечает, что что-то пошло не так, и сообщает об этом раньше, чем клиент позвонит с претензией, разработчик, который думает об удобстве пользователя, а не только о технической элегантности решения. Тотальный сервис – это когда сервисная культура перестаёт быть функцией одного отдела и становится способом существования всей организации. Как раз к тотальному сервису компания и движется по мере взросления и обретения зрелости... Это был отрывок из моей книги "Зрелый бизнес" (доступна на Озон, Авито и Я.Маркете и в книжных вашего города и даже страны (если это Россия и Беларусь)) 👋🏻 Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте