Как из личной неудачи построить лидера рынка и слегка дизрапнуть отрасль
Как из личной неудачи построить лидера рынка и слегка дизрапнуть отрасль На прошлой неделе мы клубом фанатов сервиса были на экскурсии в компании GOOD WOOD - целый день нас удивляли подходом к бизнесу, где опыт клиентов стоит во главе всего, у клиентов пожизненная гарантия, а сотрудникам платят за стажировку. Всё началось с того, что у основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко была идея построить дом для семьи, а столкнулся он с тем, с чем сталкиваются тысячи - непрозрачность, срывы сроков, беззащитность заказчика перед стройподрядчиком - но вместо того, чтобы смириться и отступить, он решил всё сделать сам - так в 2005 году появилась компания GOOD WOOD. Рынок деревянного домостроения тогда (да и сейчас тоже) был хаотичным: никакой прозрачности, качество непредсказуемо, каждый подрядчик сам себе закон. GOOD WOOD же смог понять JTBD клиента и дать ему главное - уверенность в выборе подрядчика, умное качество, спокойную стройку и возможность остаться вместе после стройки. Вот несколько фишек: ▪️Фиксированная смета стройки - цена после согласования не меняется. ▪️Собственное производство клееного бруса - производственный комплекс в Зеленограде, контроль качества от станка до фундамента, при браке вся партия возвращается обратно. ▪️Личный кабинет клиента с онлайн-трансляцией и фотоотчётами - прозрачность как стандарт - клиент видит свою стройку в реальном времени. ▪️50 лет гарантии на фундамент и несущие конструкции. Такого нет ни в одном ГОСТе и СНИПе. ▪️Пожизненный клиентский сервис - компания обслуживает дома клиентов бессрочно и бесплатно. Причём гарантия распространяется даже на работы, выполненные другим подрядчиком - GOOD WOOD берёт ответственность за дом целиком, а не только за "свой кусок". ▪️В новогоднюю ночь (это отдельная фишка) дежурные бригады трезвые, на связи и на выезде, потому что в загородном доме может что угодно именно тогда, когда все уже шампанским запивают оливье. ▪️Раскрытие потенциала сотрудников - самоуправление, полная прозрачность вплоть до зарплат друг друга, работа по SCRUM, тимлид не может уволить сотрудника без согласия команды, постоянное обучение и повышение насмотренности - как итог eNPS 90%, а 60% сотрудников работают больше 10 лет. ▪️Осознанный лимит роста: компания строит не больше 300 домов в год принципиально, чтобы не масштабироваться любой ценой в ущерб качеству. Это редкий случай, когда бизнес добровольно ограничивает выручку ради репутации и качества сервиса. А главный дизрапт - который точно стоит перенять - в том, что компания взяла главную болевую точку клиента - страх обмана и незащищённость в долгосрочной сделке - и построила на ней свою бизнес-модель. И даже больше - целенаправленно меняет строительную отрасль, давно живущую с мифом о том, что "строители зарабатывают три конца". GOOD WOOD намерен положить и этому конец, выпуская по собственной инициативе индекс цен на строительство индивидуальных домов, на который ориентируется даже Центробанк РФ при расчете инфляции. Как итог сегодня в домах GOOD WOOD живут более 5 600 семей, бизнес развивается "по сарафану" (93% клиентов рекомендуют компанию), а ежегодная выручка - 6 млрд. руб. #disrupt Telegram | Дзен | ВК | Клуб | Обо мне | Канал о личном и лидерстве - В моменте