«А что, если клиент напишет гадость?» 😱 — 14 июня 2026 г. в 08:40:01.124
«А что, если клиент напишет гадость?» 😱 Этим вопросом пугают себя многие руководители. Основатель сети семейных парков приключений «Zамания» сделал наоборот – сам дал клиентам планшет в руки и предложил писать отзывы. «Раньше управляющая приносила книгу отзывов всем, кто отмечал в нашем парке развлечений день рождения, и каждый день выкладывала отзывы в интернет. Я предложил давать клиентам планшет, чтобы они сразу публиковали отзыв на любой площадке, которая им нравится. После этого у нас очень вырос индекс в Яндекс, Google, на сайтах-отзовиках и т. д. Конечно, клиенты могут написать что-то плохое. Но они это делают при нас, и мы можем отреагировать, спросить, что именно не понравилось. Например: «А у вас суп холодный». Мы: «Давайте разогреем, еще и тортик принесем». Клиенты чувствуют заботу». А как вы работаете с отзывами? Пишите в комментариях. #клиентоориентированность #маркетинг