Откуда берем идеи развития клиентского сервиса — 13 июня 2026 г. в 08:00:07.130
Откуда берем идеи развития клиентского сервиса Рассказывает директор медицинского центра «Армед». «Каждый месяц мы составляем план по улучшениям: например, хотим увеличить число продаж медицинских исследований с 100 до 105. Чтобы этого добиться, нужно повышать лояльность клиентов. Планируем пошагово, делим по службам, следим за статусами. В маркетинге висит канбан-доска. В колл-центре — доска с KPI: кто отстаёт, кто в лидерах. Например, оцениваем пропущенные звонки. Если оператор не пропустил больше 10% звонков за месяц — получает премию. За 6% — уже 7000 рублей — это мотивирует. Чтобы получать больше идей, проводим ежегодное анонимное анкетирование сотрудников. Это помогает выявить, что видят люди «на земле». Однажды сотрудник написал: «Женщины с колясками не могут удобно поставить бутылочку с питанием». Мы установили стол — и сразу увидели благодарности, хорошие отзывы. Развитие клиентского сервиса — это не разовая кампания, а система. Мы строим её каждый день, внимательно прислушиваясь к пациентам, сотрудникам и цифрам. Именно эта непрерывность и честное внимание к деталям позволяют нашей клинике сохранять доверие пациентов год за годом». #продвижение #повторныепродажи #сервис