GM не спит

ИИ в отеле переходит от советов к действиям 🏨 🤖 Сегодня Cloudbeds начинает развёртывание нового RMS, где управление ценами всё глубже соединяется с ежедневной работой гостиницы. И это важный сигнал. Ещё недавно цифровая система показывала цифры, а сотрудник должен был сам понять, что произошло, принять решение, зайти в другую программу и что-то изменить. Теперь индустрия движется к другой модели: увидел отклонение → система объяснила → предложила действие → выполнила его в разрешённых границах. Для меня как GM здесь главный вопрос не «сколько ИИ-инструментов установлено в отеле», а сколько времени проходит между проблемой и управленческим действием? Если система увидела падение темпа бронирования утром, а тариф изменился через три дня после планёрки — цифровизация пока мало что дала.…

Меня зовут Валерий, я генеральный менеджер сети отелей. Знаете это состояние, когда весь день в операционке — заезды, персонал, гости, отчёты — а вечером понимаешь, что индустрия за это время снова успела измениться? Google уже бронирует отели через ИИ прямо в поиске. Крупные сети перестраивают всё — от того, как гостя находят, до того, как ему продают номер. Успевать замечать это и применять — само по себе работа. Отсюда и название канала: GM не спит, потому что иначе просто не угнаться. Здесь я буду разбирать: что происходит в мире, что из этого реально долетает до России, и что я сам проверяю в своей работе — без воды и без модных слов ради модных слов. Иногда — не про отели, а про то, как вообще принимать решения и вести людей за собой. Если вам важно быть в теме, а не разбира…

🏨 Мы слишком долго смотрели на гостя через стоимость номера. Сегодня Shiji подняла интересную тему: когда система одновременно видит данные PMS и траты гостя в ресторане, SPA и других точках, она начинает понимать не просто проживание — а полную экономику гостя. Два человека могут жить три ночи в одинаковом номере по одинаковому тарифу. Но один потратит ещё половину стоимости проживания внутри отеля, второй — ничего. Для GM здесь важна простая мысль: данные должны работать пока гость ещё находится в отеле, а не превращаться в красивый отчёт после его выезда. Увидели контекст → поняли потребность → сделали уместное предложение или исправили проблему. Именно так ИИ постепенно переходит из аналитики в реальную операционную работу. Я бы уже сейчас начал считать не только ADR и RevPAR, …

🏨 Следующая битва гостиниц может произойти не на Booking и даже не в Google. Глава Marriott считает, что AI сильнее всего изменит то, как люди находят и бронируют гостиницы. Представьте запрос: «Хочу тихий отель на выходные с ребёнком, хорошим завтраком, парковкой и бассейном». И вместо просмотра двадцати сайтов человек получает три готовых варианта. В этот момент гостинице мало иметь красивый сайт. Нужно, чтобы цифровые системы точно понимали: какие у вас номера, кому подходит отель, что входит в стоимость и почему гостю стоит выбрать именно вас. 🇷🇺 В России пока другая точка старта: рынок активно развивает отечественные гостиничные системы и цифровое заселение. Но направление то же. Поэтому вопрос на ближайшее будущее звучит уже не только: «На каком месте наш отель в поиске?» А ещ…

🏨 Больше половины отелей уже используют ИИ. Но есть цифра гораздо интереснее. Новое международное исследование 58 000+ отелей показало: менее 10% добились с помощью ИИ сокращения ручной работы более чем на 30%. А более 80% коммерческих команд всё ещё тратят 1–2 дня в неделю на подготовку и анализ отчётов. Для меня как GM это хороший холодный душ. Сам факт внедрения ИИ уже ничего не означает. Нужен измеримый результат: ⏱ сколько часов сотрудников мы освободили; 💰 сколько дополнительной выручки получили; 📈 насколько выросла конверсия; ⚡ насколько быстрее принимаем решение. Если после внедрения нового «ИИ-решения» эти показатели не изменились — скорее всего, мы просто добавили ещё одну программу. Следующий этап цифровизации отелей — не больше ИИ. Меньше ручной работы и короче пу…

#убратьрутину Сначала убрать. Потом автоматизировать. 🧹 Поймал себя на мысли: как только в процессе становится много ручной работы, первая реакция сейчас — «сюда нужен AI». А я бы не спешил. Иногда AI там вообще не нужен. Потому что не нужен сам процесс. Мы умеем годами делать отчёты, которые никто толком не читает. Согласовывать то, что давно можно не согласовывать. Переносить цифры из одной таблицы в другую — просто потому что когда-то так придумали. А потом героически всё это автоматизируем 🙂 Получается красиво. Только бессмысленная работа теперь выполняется быстрее. 🤖 Поэтому у меня к автоматизации появился очень простой фильтр: если мы перестанем это делать — что случится? Если ответ «ничего» — отлично. Удаляем. Если делать всё-таки нужно — упрощаем. И только потом дума…

#мыслиGM Иногда твой главный тормоз — собственный опыт Есть интересная ловушка, в которую легко попасть с годами. Чем больше у тебя опыта, тем быстрее ты находишь решения. Ты уже видел похожие ситуации. Знаешь, что работает. Понимаешь, где искать проблему. И это, конечно, огромное преимущество. Но в какой-то момент можно перестать замечать, что мир вокруг изменился. Ты продолжаешь использовать проверенный подход просто потому, что он много раз приносил результат. А новый даже не рассматриваешь. Зачем, если старый работает? Мне кажется, именно здесь начинается одна из самых сложных частей личного развития. Научиться сомневаться в том, в чём ты давно уверен. Причём не ради сомнений. А чтобы не превратить собственный опыт в набор ограничений. Сейчас это особенно заметно с AI. Ин…

#GMнаблюдает В бюджете заложили рост. А кто его сделает? Есть интересная особенность бюджетирования. В Excel довольно легко заложить рост выручки. Немного увеличили загрузку. Подняли средний тариф. Добавили доходов ресторану. Запланировали дополнительные продажи. И вот уже следующий год выглядит заметно лучше предыдущего. Но у меня к таким планам всегда возникает вопрос: А что конкретно мы будем делать иначе, чтобы эти деньги заработать? Ведь рынок не обязан расти только потому, что нам этого хочется. И цифра в бюджете сама по себе никого не заставляет действовать. За дополнительной выручкой должен стоять вполне конкретный механизм. Новый продукт. Изменение канала продаж. Работа с другим сегментом гостей. Пересмотр коммерческих условий. Или решение, которое раньше просто откладывал…

#GMнаблюдает Спрос падает. Или мы смотрим не туда? Любопытные цифры по российскому гостиничному рынку. По данным РСТ, организованный внутренний туризм этой осенью просел на 10–30%. А Bronevik.com в то же время фиксирует рост бронирований размещения на 3%. И вот здесь мне интереснее не сами проценты, а то, что за ними стоит. Потому что можно увидеть новость о падении спроса и сразу начать снижать тарифы, пересматривать бюджет и искать, где сократить расходы. Но подождите. А какой именно спрос падает? Организованные группы? Корпоративные поездки? Индивидуальные гости? Конкретные направления или отдельные даты? Ведь рынок редко меняется равномерно. Где-то сокращают бюджеты. Где-то люди отказываются от организованных туров, но продолжают путешествовать самостоятельно. А какие-то нап…