#отелиИИ #люди
#отелиИИ #люди Человек становится новой роскошью Есть любопытный парадокс: чем лучше AI будет обслуживать гостя, тем дороже может становиться обычное человеческое внимание. Не потому, что технологии делают hospitality хуже. Скорее наоборот. AI уже забирает звонки, сообщения, типовые вопросы, часть запросов гостей. Некоторые решения обещают снять с front desk очень заметный объём такой нагрузки. И вот здесь для меня начинается самое интересное. 👤 Если человеку больше не нужно отвечать в десятый раз, во сколько завтрак, — может быть, у него наконец появится время заметить гостя, которому действительно нужна помощь. Не отработать скрипт. Увидеть настроение. Услышать то, что гость не сказал прямо. Где-то проявить гибкость. Где-то просто нормально поговорить. На Rome Future Week эту идею назвали Humans-as-Luxury: по мере автоматизации настоящее человеческое взаимодействие может становиться более редким — и поэтому более ценным. Мне эта мысль близка, но я бы добавил одно. Само присутствие человека ещё не создаёт ценность. Если сотрудник просто вручную делает то, что система сделает быстрее и точнее, никакой «роскоши» здесь нет. Поэтому при автоматизации я бы задавал один вопрос: добавляет ли человек ценность для гостя именно в этой точке? Если нет — пусть работает технология. Если да — вот там человека как раз и нужно беречь. 🤖 Хороший AI в отеле должен не убирать людей из hospitality. Он должен освобождать их для тех моментов, где без человека hospitality перестаёт быть hospitality.