#убратьрутину #мыслиGM
#убратьрутину #мыслиGM Автоматизация освободила 738 часов. А куда они вернулись? Сегодня попался хороший гостиничный кейс. Сеть Eklo посчитала, что после автоматизации части бронирований, платежей и отчётности за один месяц команда получила обратно минимум 738 рабочих часов. Цифра красивая. Но у меня сразу возник другой вопрос: а что произошло с этими 738 часами потом? Потому что убрать рутину — ещё половина задачи. Освободившееся время очень быстро умеет заполниться обратно: новыми чатами, встречами, отчётами и задачами, которых вчера почему-то вообще не существовало. И вот здесь автоматизация неожиданно становится не технологическим, а управленческим вопросом. Что человек должен делать больше, когда машина начала делать что-то вместо него? Свежий опрос Mews даёт довольно понятную подсказку: 59% гостей хотят, чтобы AI забирал повторяемые задачи и оставлял персоналу больше времени на отношения с гостями. Мне эта логика близка. Автоматизировать отчёт — чтобы не делать отчёт. Автоматизировать типовой ответ — чтобы не печатать типовой ответ. А освободившееся внимание вернуть туда, где человек действительно что-то меняет: к гостю, команде, решению, развитию. Наверное, поэтому к любому проекту автоматизации я бы теперь добавил ещё один KPI: не только сколько часов мы освободили, но и куда мы их вернули. Потому что свободное время само по себе ещё ничего не создаёт. Ценность появляется только тогда, когда мы сознательно решаем, на что его потратить.