Роботизация в ОЦО: практические подходы и решения

Роботизация в ОЦО: практические подходы и решения Согласно исследованию Клуба ОЦО «Профиль современного ОЦО», роботизация вошла в топ-3 цифровых решений, внедренных сервисными центрами, – ее используют 80% опрошенных ОЦО. Вместе с тем, по мере развития ОЦО постепенно меняются и подходы к роботизации. Эффективность и окупаемость роботов оценивают все Центры. Самый существенный эффект от роботизации был достигнут в ОЦО «Билайн», – оптимизация порядка 130 FTE. В Гринатоме эффективность всех роботов оценивают по двум параметрам, – экономический эффект данного робота и количество штатных единиц, высвобождаемых в данном процессе. Для этого производится расчет, сколько стоил процесс до роботизации и сколько будет стоить после. На текущий момент средний срок окупаемости роботов в компании не превышает двух лет.  Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО. #статьи