Процесс на карте — и процесс в реальности: почему между ними часто есть большая разница

Процесс на карте — и процесс в реальности: почему между ними часто есть большая разница На схеме всё может выглядеть идеально: заявка → проверка → согласование → выполнение. Но в реальной работе появляются возвраты, дополнительные согласования, ручной перенос данных между системами, Excel и почтой, постоянные переключения между приложениями и обходные маршруты. Как увидеть эту «вторую версию» процесса? 🔹 Process Mining восстанавливает реальные маршруты по цифровым следам в корпоративных системах. 🔹 Task Mining позволяет спуститься глубже — на уровень действий сотрудника внутри конкретной задачи. В результате можно увидеть не только то, где процесс отклоняется от целевой модели, но и понять, что происходит внутри проблемного участка. Но есть важный нюанс: не всё нестандартное — лишнее, а не всякая ручная операция нуждается в автоматизации. Иногда отклонение компенсирует проблему системы, иногда дополнительный контроль действительно необходим, а иногда шаг давно потерял смысл. В новой статье разбираемся: — какие «скрытые» операции помогают обнаружить Process и Task Mining; — чем отличаются event log и цифровые действия сотрудника; — как найти повторную работу, ожидания и избыточную вариативность; — почему данные показывают паттерн, но не всегда объясняют его причину; — почему автоматизировать процесс стоит только после того, как понятно, зачем вообще существует конкретная операция. Главный принцип — сначала увидеть, как работа выполняется на самом деле, и только потом решать, что в ней менять. Читайте статью по ссылке https://op-ex.ru/article/process-mining-i-task-mining-kak-uvidet-realnuyu-operaczionku-i-ubrat-lishnee/ #КлубЭБС #Process_Mining #Автоматизация_бизнес_процессов