KPI недостаточно: как перейти от фиксации результата к управлению процессом
KPI недостаточно: как перейти от фиксации результата к управлению процессом KPI может показать, что результат не достигнут. Но отвечает ли он на главный вопрос руководителя: почему это произошло и что делать дальше? Например, показатель выполнения заказов в срок снизился с целевых 95% до 87%. Цифра понятна. Но за ней могут стоять задержки поставок, очереди на отдельных этапах, переделки, простои или постоянные перепланирования. Чтобы управлять результатом, важно видеть не только итоговый KPI, но и параметры процесса, которые его формируют и которыми можно воздействовать. В новой статье разбираем: — чем показатели результата отличаются от показателей процесса; — почему наличие KPI еще не означает, что данные используются в управлении; — как связать итоговый показатель с его ключевыми драйверами; — что должно происходить после того, как KPI становится «красным»; — как за 15 минут проверить один KPI и понять, действительно ли он помогает управлять процессом. 12 ноября на платформе Клуба ЭБС пройдет онлайн-вебинар «Система KPI процессов: как от подсчета перейти к управлению?» — о том, как связать измерение эффективности с развитием процессов, избежать локальной оптимизации и определить роль владельца процесса. #КлубЭБС #Управление_изменениями