📋 Что такое карта клиентского пути и почему она должна быть в каждой бухгалтерской ком...
📋 Что такое карта клиентского пути и почему она должна быть в каждой бухгалтерской компании Многие собственники уверены, что хорошо знают, как клиент проходит через компанию. Но когда начинаешь разбирать процесс детально, оказывается, что единой картины нет. Кто-то помнит её в голове. Кто-то ориентируется на опыт. Кто-то работает «как привык». В результате каждый сотрудник видит только свой участок работы, а целостного маршрута клиента внутри компании не существует. 📌Что такое карта клиентского пути? Это схема, которая показывает весь путь клиента: ▪️ от передачи из продаж; ▪️ до ввода в работу; ▪️ сбора документов и доступов; ▪️ настройки рабочих систем; ▪️ регулярного сопровождения; ▪️ подготовки отчетности; ▪️ изменений в работе; ▪️и даже завершения сотрудничества. 📌Зачем она нужна? Когда путь клиента не описан, начинают появляться ошибки на стыках процессов: ▪️ забыли запросить доступы; ▪️ не передали важную информацию бухгалтеру; ▪️ особенности клиента остались только в переписке; ▪️ никто не понимает, кто отвечает за следующий шаг; ▪️ руководитель вынужден постоянно контролировать процесс вручную. Именно в таких местах обычно теряется управляемость. 📌На диагностике мы отдельно разбираем клиентский путь компании. Смотрим: ✔️какие этапы проходит клиент; ✔️кто отвечает за каждый этап; ✔️какие результаты должны быть получены; ✔️где находятся контрольные точки; ✔️какие риски существуют на каждом этапе. Потому что системная работа с клиентом начинается не со сдачи отчетности. Она начинается с первого дня сотрудничества. 💬Проверьте себя. Если сегодня в вашу компанию придет новый сотрудник, сможете ли вы за 5 минут показать ему полную схему движения клиента внутри компании? Если нет - скорее всего значительная часть процессов до сих пор живет в головах сотрудников, а не в системе. #бухгалтерскаякомпания #система