🗂Компания становится уязвимой в тот момент, когда знания начинают храниться не в систе...
🗂Компания становится уязвимой в тот момент, когда знания начинают храниться не в системе, а в людях. До определенного момента это может быть незаметно. Все работают. Клиенты обслуживаются. Задачи выполняются. Кажется, что процессы существуют. Но потом сотрудник увольняется, уходит в отпуск или на больничный. И выясняется, что вместе с ним из компании исчезает часть важных знаний. Потому что именно он знал: ▪️как правильно вводить клиента в работу; ▪️какие нюансы есть по конкретным клиентам; ▪️где находятся нужные документы; ▪️как выполнять отдельные задачи; ▪️что делать в нестандартных ситуациях. Получается, что процесс существовал только до тех пор, пока в компании работал конкретный человек. Такая зависимость от сотрудников - один из самых серьезных рисков для собственника. Особенно если компания растет. Потому что масштабировать можно только систему. Героизм отдельных сотрудников масштабировать невозможно. Именно поэтому в рамках диагностики мы отдельно разбираем структуру базы знаний компании. Причем база знаний - это не папка с инструкциями. Это система, которая помогает сотруднику быстро получить ответы на вопросы: ✔️как устроена работа с клиентом; ✔️какие правила действуют внутри компании; ✔️кто за что отвечает; ✔️как выполняются ключевые процессы; ✔️где находятся шаблоны документов; ✔️как вводить новых сотрудников; ✔️что делать в нестандартных ситуациях. Когда такая система есть, компания становится намного устойчивее. Сотрудники быстрее адаптируются. Руководитель меньше вовлекается в операционные вопросы. Новые знания сохраняются внутри бизнеса. В следующих постах покажу несколько разделов базы знаний, которые я считаю обязательными для бухгалтерской компании. Начнем с карты клиентского пути. Именно она помогает увидеть, где компания теряет управляемость еще до того, как проблема становится заметной. Поделитесь в комментариях как у вас сейчас устроена база знаний? #система