Непридуманные истории.
Непридуманные истории. Заметки из санатория. Делюсь с вами 🤗 Процедуры. Я жду своей очереди на грязевое обёртывание, немного нервничаю — всё-таки процедура специфическая. Заходит медсестра. Я замечаю, что каждому пришедшему на процедуры она говорит одну и ту же фразу, практически слово в слово: Я наливаю грязь ровно столько, сколько нужно. Если я где-то не наливаю — значит, этого делать не нужно Никаких долгих объяснений. Никакой суеты. Эта простая фраза сделала три вещи одновременно: 1. Сняла тревогу. У меня отпали сомнения в компетентности медсестры. 2. Фраза «значит, этого не нужно делать» — это демонстрация чёткого протокола и понимания процесса. 3. Без сложных терминов мне транслировали: «Я знаю, что делаю. Вы в безопасности». И это мгновенно вызывает доверие и подчеркивает экспертность. Мораль сей басни такова: Признак экспертности, на мой взгляд, — это не когда вы можете ответить на любой вопрос. Экспертность — это когда вам доверяют без лишних вопросов 😉. Согласны со мной?