😤 Эмоциональный взрыв клиента: что делать?
😤 Эмоциональный взрыв клиента: что делать? Клиент злится, ссылается на слухи, обижен. Это не про логику. Это сопротивление эмоционального характера. Конфликтогены-причины: 🌍 Расовые, 🏳️ Национальные, ⛪ Религиозные, 🗳️ Политические, 💰 «Чужие деньги», ⚽ Идентификация (клубы, хобби), 📢 Слухи. Как отличить от контактного сопротивления? • Контактное: клиент недоволен продавцом • Эмоциональное: слухи, обида, предубеждения Главное правило: когда эмоции включаются — разум отключается. ❌ Не доказывайте логикой! Надеть колпак разума на эмоциональный взрыв — всё равно что тушить пожар🔥 бензином. Что делать? • Если напряжение только зарождается → юмор • Если градус зашкаливает → пауза: «Давайте завтра?» Запомните: клиент в эмоциях не слышит фактов. Сначала снижаем градус, потом работаем с содержанием 🌡️ #КонструкторПродаж