«ХИТРЫЙ ГОСТЬ» — 25 мая 2026 г. в 04:53:10.466
«ХИТРЫЙ ГОСТЬ» В сервисе существует один очень непростой тип гостей. Тех, кто не просто жалуется… а буквально выискивает повод для недовольства. Слишком холодный кофе. Слишком тёплый номер. Не тот оттенок света. «Я такого не заказывал». «На сайте было иначе». «Мне испортили отдых». И очень часто за этим стоит не эмоция, а цель: получить скидку, бесплатную услугу, комплимент или вовсе не платить. Самое опасное в такой ситуации — начать спорить с гостем. Потому что в момент спора сотрудник теряет главное: контроль над коммуникацией, эмоциями и самим сервисом. Но и бездумно соглашаться с любыми требованиями — тоже ошибка. Иначе команда очень быстро начинает жить в режиме: «проще подарить, чем разобраться». На курсе «Философия гостеприимства. Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с гостями» мы будем подробно разбирать различные типажи жалующихся гостей. И «хитрый гость» — один из самых приоритетных, как показывает практика. Мы будем изучать: — как понять, гость действительно столкнулся с проблемой или пытается получить выгоду; — какие сигналы выдают манипуляцию; — как не споря убедить гостя оплатить услугу; — как сохранить лицо компании и не разрушить отношения; — как сделать так, чтобы даже сложный гость захотел вернуться снова. И самое главное — как выстроить профессиональную систему работы с жалобами, а не действовать «по настроению». 📍Курс пройдет совместно с РЭУ им. Плеханова с 3 по 10 июня. https://do.rea.ru/povyshenie-kvalifikatsii/filosofiya-gostepriimstva-i-servisa-upravlenie-konfliktnymi-situatsiyami-s-gostyami Группа уже практически сформирована. Увы, количество мест ограничено, и свободных мест осталось совсем немного.