#STAFF_ONLY — 25 сентября 2026 г. в 04:00:03.746
#STAFF_ONLY Гость приехал. Бронь подтверждена. А заселить его сейчас некуда. Здесь важно быстро выяснить, что отель действительно может предложить. Номер скоро будет готов? Назовите время после проверки и организуйте ожидание. Есть другой подходящий номер? Объясните, чем он отличается. Мест нет? Подключите руководителя и проверьте размещение в другом объекте. Какой бы вариант ни подошёл, гость должен знать, кто занимается его вопросом и когда вернётся с ответом. Если срок меняется — свяжитесь с ним сами, до обещанного времени. В карусели — готовые фразы для трёх ситуаций. Подробный SOP с алгоритмом действий и согласований, с учётом законов российской федерации, можно получить в VIP-группе: https://vk.ru/wall-211539250_555
189 просмотров