5 признаков, что в вашем проекте нет системы сервиса — 16 июня 2026 г. в 09:35:37.073
5 признаков, что в вашем проекте нет системы сервиса 1. Мастер заканчивает работу, рассчитывает клиента - и всё. Ни рекомендации по следующему визиту, ни повторной записи, ни завершения маршрута. Клиент просто уходит. 2. Сотрудники говорят: «я не люблю продавать», «это не моя работа», «клиент сам спросит, если ему надо». Это не личная позиция конкретного человека - это сигнал, что в проекте нет общего понимания сервисной роли. 3. Уровень обслуживания зависит от того, кто вышел в смену. Один мастер - хорошо, другой - как повезёт. Один администратор удерживает клиента, другой просто берёт деньги. 4. Клиент приходит, ему ничего не объясняют. Что будет происходить, сколько займёт, что в итоге получится - он узнаёт постфактум или не узнаёт вообще. Отзывы потом: «про меня как будто забыли», «никто ничего не объяснил». 5. Когда клиент не возвращается - непонятно почему. Жалоб не было, конфликтов не было, услуга нормальная. Просто ушёл. Это и есть самая дорогая история - когда всё было «просто нормально» и ничего не запомнилось. ____________________________ Ни один из этих признаков не говорит, что команда плохая. Они говорят о том, что сотрудники работают без единого стандарта - каждый так, как чувствует. 25 июня проведу живой эфир, где разберём это подробно: где именно рвётся клиентский маршрут и что с этим делать. Подписывайтесь в MAX, чтобы не пропустить открытие регистрации - https://max.ru/id710406956515_biz