Около шести лет назад мы внедрили в проекте одну простую штуку - систему комплиментарны... — 15 июня 2026 г. в 10:09:01.493
Около шести лет назад мы внедрили в проекте одну простую штуку - систему комплиментарных услуг. Мастер мог сделать клиенту что-то дополнительное бесплатно: уход, камуфляж, подравнивание бороды. Что-то небольшое. Но упаковывалось это всегда одинаково: «Вы у нас впервые, хочется сделать вам небольшой подарок» или просто «Это комплимент от нас». Не акция. Не скидка. Не «в честь дня рождения». Просто живой жест внимания. Нам тогда удалось сохранять около 80% новых клиентов. Это была, честно говоря, очень неплохая цифра для того этапа, когда мы только набирали базу. Но и это не главное. Часть клиентов, которые когда-то получили услугу как подарок, через какое-то время начали записываться на неё уже за деньги. Просто попробовали, понравилось - и пошло. Мастера, кстати, тоже выиграли. Они набивали руку на этих комплиментах, становились увереннее - и потом легче рекомендовали те же услуги в обычном режиме. Я вспомнил эту историю, потому что очень часто вижу, как владельцы ищут сложные решения для роста возвратности. Рассылки, акции, программы лояльности. А иногда достаточно одного простого действия, которое даёт клиенту ощущение, что о нём подумали чуть больше, чем он ожидал. _______________________________ 25 июня открою регистрацию на эфир по сервису. Ссылку пришлю в этот канал😉