СОТРУДНИК МОЖЕТ ВЫПОЛНИТЬ KPI И НЕ ДАТЬ БИЗНЕСУ РЕЗУЛЬТАТ
СОТРУДНИК МОЖЕТ ВЫПОЛНИТЬ KPI И НЕ ДАТЬ БИЗНЕСУ РЕЗУЛЬТАТ Можно увеличить количество повторных записей, если записывать перед уходом практически каждого клиента. В отчёте цифра вырастет. Но сколько людей действительно вернутся? Можно продать больше единиц косметики за счёт самых дешёвых товаров. План в штуках выполнен, а выручка почти не изменилась. Можно сделать 100 звонков по клиентской базе и не вернуть ни одного человека. Поэтому я разделяю действие и результат: ◆ 100 звонков — действие. ◆ 20 вернувшихся клиентов — результат. Перед тем как привязать KPI к зарплате, я всегда задаю один вопрос: может ли сотрудник выполнить этот показатель формально, не дав бизнесу результата, ради которого мы его вводили? Если может, компания платит не за результат. Она платит за красивый отчёт. 6 октября на первом прямом эфире бесплатного обучения «Салон без ручного управления» мы разберём, какие показатели показывают реальную эффективность сотрудника и как связать его доход с результатом бизнеса. 📍 6 октября, 16:00 мск. Записи не будет. Зарегистрироваться на эфир: https://mspivak.ru/uprav-veb/?utm_source=telegram