УМЕНИЕ РАБОТАТЬ С ПРЕССИНГОМ - ЭТО БАЗОВЫЙ НАВЫК ЭКОЛОГИЧНОГО ОБЩЕНИЯ
УМЕНИЕ РАБОТАТЬ С ПРЕССИНГОМ - ЭТО БАЗОВЫЙ НАВЫК ЭКОЛОГИЧНОГО ОБЩЕНИЯ Навык, который защищает ваши отношения Многие думают, что "Прессинг в переговорах" - это про то, как стучать кулаком по столу и дожимать клиента. На самом деле всё ровно наоборот. ⚡ Это базовый навык экологичного общения, который защищает ваши отношения (как бы это странно ни звучало) В чём суть. Клиенты бывают разными: уставшими, выгоревшими, под давлением своего руководства или KPI. Они могут повышать голос, ставить ультиматумы или манипулировать сроками. Если вы НЕ знаете технологию ответа, у вас есть, обычно, только две реакции: - уйти в глухую оборону, - сорваться в конфликт. Оба пути ведут к обострению или потере отношений Так что же делать? 1. Существует конкретная технология, которую нужно знать и уметь применять. Когда клиент давит, вам нужны готовые речевые модули, которые сбивают градус, но сохраняют суть диалога. 2. Обратная сторона медали, о которой редко говорят - важно контролировать собственный прессинг. Мы тоже давим на клиентов. Часто - абсолютно неосознанно. Фразы вроде: "Вы хотите сказать, что не готовы брать на себя ответственность за это решение?" "Вы считаете ваши интересы важнее наших? " "Мы ожидаем более профессионального подхода от компании вашего уровня" или банальное многозначительное молчание после озвученной цены - это инструменты прессинга. Мы используем их из понятных побуждений - хотим защитить интересы компании. Но это ПРЕССИНГ. ВАЖНО ЭТО ПОНИМАТЬ И ЭТИМ УПРАВЛЯТЬ! Поэтому на тренингах мы обязательно разбираем ЦЕЛИ прессинга (зачем мы вообще это делаем), его ПРИЁМЫ и ПОСЛЕДСТВИЯ для долгосрочного партнёрства. ❗ При этом, зная механику прессинга и умея с ней работать, вы получаете три ОГРОМНЫХ преимущества: ✔️ Сохраняете отношения. Клиент понимает, что даже в острой ситуации вы защищаете интересы проекта и "нервы" обеих сторон. ✔️ Экономите время и ресурс. Вы не переводите в затяжной конфликт те ситуации, которые вполне можно решить за 2–3 фразы. Умение работать с прессингом быстро возвращает разговор в конструктивное русло. ✔️ Умеете корректно отстаивать границы. Прессинг - это инструмент защиты своих интересов, бюджета и здравого смысла:) Тренинг "Прессинг в переговорах" - о том, как сохранять лицо (себе и оппоненту) , "нервы" обеих сторон и отношения в любой точке напряжения. ✍️ Делитесь в комментариях: какой самый жесткий пример прессинга со стороны клиентов или коллег вам приходилось разруливать.