Самая неприятная правда для бизнеса? — 6 июля 2026 г. в 07:27:02.151
Самая неприятная правда для бизнеса? Очень часто токсичных клиентов воспитывает… сам бизнес. Да, есть люди, которые будут недовольны всем. Но их намного меньше, чем кажется. Зато есть компании, которые годами учат клиентов определенному поведению. Например. — Клиент начал хамить. Вы тут же сделали скидку “лишь бы успокоился”. Поздравляю. Теперь он знает: хамство работает. — Клиент написал в 23:50. Вы ответили через две минуты. Через неделю он искренне удивляется, почему вы не отвечаете ночью. — Клиент трижды переносил встречу. Вы каждый раз подстраивались. Теперь он уверен, что ваше время ничего не стоит. — Клиент не оплатил вовремя. Вы все равно начали работу. В следующий раз он тоже не будет спешить с оплатой. Люди очень быстро обучаются тому, что приносит результат. Если за определенное поведение они получают бонус, они будут повторять его снова и снова. Поэтому многие говорят: “Мне всегда попадаются ужасные клиенты”. А я бы задала другой вопрос: Какую систему взаимодействия вы построили, что именно такие клиенты у вас задерживаются? Хороший маркетинг — это не только привлечение клиентов. Это еще и фильтр. Он заранее показывает правила игры, ожидания, цены, границы и ценности компании. И тогда часть “не ваших” клиентов уйдет еще до первого звонка. И это отличная новость. Потому что лучший способ бороться с токсичными клиентами — не перевоспитывать их, а не создавать условия, в которых токсичность становится выгодной. ______________ ✔️ Мария Родина | Маркетология 🌐 Сайт I ✔️ Youtube-канал I ✔️ VC I ✔️ Яндекс.Дзен