«По мне же видно, что меня это не устраивает»
«По мне же видно, что меня это не устраивает» Представьте: сотрудник показывает результат. Руководитель хмурится, делает паузу и говорит: «Ну ладно, посмотрим». Руководителю кажется, что недовольство очевидно. А сотрудник уходит с мыслью: «В целом приняли, можно двигаться дальше». В психологии есть понятие «иллюзия прозрачности»: люди могут переоценивать, насколько окружающим заметны их внутренние переживания. В исследовании 1998 года Томас Гилович, Кеннет Савицки и Виктория Медвек показали этот эффект в нескольких экспериментальных ситуациях. В частности, участникам казалось, что их отвращение заметнее наблюдателям, чем было на самом деле. Это не исследование рабочих планёрок и не объяснение любого недопонимания в команде. Но оно напоминает: собственное сильное переживание ещё не означает, что другой человек точно его распознал. Для рабочего разговора полезнее назвать проблему словами. Например: «В предложении не учтён запрос клиента на поэтапную оплату. В таком виде отправлять его рано. Давай добавим два варианта графика и обсудим их сегодня в четыре». Здесь есть и причина недовольства, и следующий шаг. Сотруднику не нужно разгадывать выражение лица. Это пример формулировки, а не универсальный сценарий обратной связи. Иногда сначала нужно выяснить, почему задача выполнена именно так: возможно, человеку не хватило данных или решение согласовали с другим руководителем. Попробуйте на следующей встрече заметить момент, когда хочется сказать «это же очевидно». Что именно очевидно вам — и что из этого вы уже произнесли вслух? Мой сайт: marketologiya.com Записаться на консультацию: @mariia_rodina_marketologiya в телеграме. ______________ ✔️ Мария Родина | Маркетология 🌐 Сайт I ✔️ Youtube-канал I ✔️ VC I ✔️ Яндекс.Дзен