Почему хороший сервис продает даже тогда, когда никто ничего не покупает — 3 августа 2026 г. в 09:33:33.020
Почему хороший сервис продает даже тогда, когда никто ничего не покупает Моему сыну три года. И он абсолютно помешан на технике. Не на игрушечной. На настоящей. Пылесосы, стиральные машины, вентиляторы — это его личный Диснейленд. Настолько, что один настоящий робот-пылесос подарили ему мы, второй — его дядя. В итоге дома уже пять пылесосов (три мои и два сына). И это не шутка. Вчера он сказал: — Мам, пойдем смотреть технику. Не покупать. Смотреть. Мы приехали в Технопарк и почти час ходили между рядами. Он открывал барабаны стиральных машин, нажимал кнопки, внимательно изучал пылесосы. Если честно, мне было немного неловко. Я думала, что сейчас консультанты начнут косо смотреть: «Ну сколько можно просто ходить?» Но произошло совсем другое. Когда нас спросили, чем помочь, я честно ответила: — Спасибо, мы просто смотрим. И знаете что? Никто не потерял к нам интерес. Консультанты показывали, как работает техника. Пекли венские вафли на вафельнице и несколько раз угостили ими сына. Предложили нам с мужем кофе из кофемашины. Были приветливы, шутили с ребенком, не торопили, не показывали раздражения. Мы не оставили ни рубля. Но ушли с ощущением, что нас действительно были рады видеть. И вот здесь начинается маркетинг. Большинство компаний измеряют эффективность контакта только продажей. Не купил — значит, клиент «пустой». Но психология человека работает иначе. Мы запоминаем не цену. Не характеристики товара. Мы запоминаем эмоции. Когда человек чувствует уважение, заботу и отсутствие давления, у него формируется доверие. А доверие — это фундамент лояльности. В следующий раз, когда мне понадобится техника, я почти наверняка сначала поеду именно туда. Не потому, что там обязательно дешевле. А потому что я уже знаю, какие эмоции меня там ждут. В маркетинге есть простая мысль: Люди возвращаются не туда, где им что-то продали. Они возвращаются туда, где им было хорошо. Иногда самый прибыльный клиент — это тот, кто сегодня ничего не купил, но ушел с мыслью: «Когда понадобится — я приду именно сюда.» И именно такие моменты превращают случайного посетителя в постоянного клиента. ______________ ✔️ Мария Родина | Маркетология 🌐 Сайт I ✔️ Youtube-канал I ✔️ VC I ✔️ Яндекс.Дзен