ИИ уже стал полноценной точкой контакта с покупателем
ИИ уже стал полноценной точкой контакта с покупателем 49% покупателей используют ИИ-сервисы вместо чтения отзывов. Красивый заголовок. Но я бы пока не спешила хоронить отзывы. По данным исследования «Ашманов и партнёры», покупатели чаще всего доверяют нейросетям: — поиск лучшей цены — 56%; — сравнение товаров — 47%; — оценку качества — 32%. При этом 66% опрошенных хотя бы иногда покупали товар сразу после рекомендации ИИ, а 52% благодаря нейросетям узнали о новых брендах. Но если ответ ИИ противоречит отзывам, только 14% доверятся нейросети. Большинство либо продолжит проверять информацию, либо выберет отзывы. То есть ИИ пока не заменяет все остальные источники. Он становится новым посредником между бизнесом и покупателем: помогает быстрее сравнить варианты, сократить выбор и обратить внимание на конкретные бренды. И вот здесь начинается самое интересное для маркетологов. Покупатель может спросить у ChatGPT, какой товар выбрать, запомнить название бренда, а затем купить его на маркетплейсе или найти через обычный поиск. В аналитике эта продажа никак не будет связана с ИИ. Мы увидим переход из поиска, прямой заход или покупку на маркетплейсе, хотя решение сформировала нейросеть. Поэтому смотреть только на переходы из ИИ-сервисов уже недостаточно. Бизнесу важно: — проверять, что нейросети рассказывают о компании и её продуктах; — размещать понятную и актуальную информацию на сайте, маркетплейсах и в соцсетях; — работать с отзывами и упоминаниями в СМИ; — публиковать экспертные материалы, обзоры и сравнения; — следить, чтобы цены, характеристики и другие факты не противоречили друг другу на разных площадках. Продвижение в ИИ — это не какая-то отдельная волшебная кнопка. Это результат всей информационной среды, которую бренд создаёт вокруг себя. Теперь недостаточно спросить: «На каком месте наш сайт?» Появился ещё один вопрос: «Посоветует ли нас нейросеть, когда потенциальный клиент попросит её помочь с выбором?» ______________ ✔️ Мария Родина | Маркетология 🌐 Сайт I ✔️ Youtube-канал I ✔️ VC I ✔️ Яндекс.Дзен
Канал в каталоге Максиметера
75 подписчиков · Маркетинг