Большая часть бизнес процессов живет в головах сотрудников
Большая часть бизнес процессов живет в головах сотрудников Вот самое смешное во всей этой истории с "ИИ-трансформацией", о которой сейчас трубят из каждого угла, это то что почти ни у кого нет нормального описания собственных бизнес процессов. А если и есть, то написано оно года 3 назад и давно устарело ) Процентов 80 знаний о том как реально работает компания сидит в головах сотрудников, а не в документах. Спроси любого, как у вас тут всё устроено от и до, и в ответ получишь "ну, это к Лене, она знает, а вот это к Сергею, он один умеет" ) И вот тут кроется главная проблема, которую мало кто понимает. Все думают что сложность во внедрении ИИ это сам ИИ, технологии, агенты, настройка. А на самом деле самое сложное это понять что и как автоматизировать. Потому что что бы что то автоматизировать, надо сначала понять как оно работает сейчас. А оно нигде толком не описано ) Поэтому что обычно происходит - компания покупает корпоративные лицензии, раздаёт доступы сотрудникам и думает, ну всё, мы внедрили ИИ, теперь заживём. А по факту сотрудник открывает ИИ, просит написать письмо, потом руками копирует это письмо и сам отправляет его по почте ) Вот и вся трансформация. Человек как был бутылочным горлышком, так и остался, просто теперь у него есть умный помощник, который тоже сидит и ждёт пока человек что то сделает. Раньше с этим как боролись, звали консультантов. Те приходили, и только что бы разобраться как у вас всё устроено и собрать нормальное тз, уходило 4-5 месяцев работы с соответствующим чеком. А потом ещё около года на то что бы это запрограммировать и протестировать. Дорого, долго, и пока всё это делается, бизнес уже поменялся ) Как мне кажется, сейчас это можно делать совсем по другому. ИИ агенты сами проводят такие мини-собеседования с сотрудниками, вытаскивают из них как они реально работают, что делают в нештатных ситуациях, и собирают всё это в единую базу знаний. Нашли противоречия в показаниях, идут уточнять или выносят вопрос на руководство. И уже из этой базы потом черпают информацию агенты, которые встраиваются в процессы. И самое важное как по мне, такая штука должна работать постоянно, а не разово как консультант. Постоянно следить что делают люди, что делают агенты, где люди исправляют за агентами, и обновлять базу знаний. Иначе агенты начнут пахать по устаревшим правилам и всё сломается. Вот я для себя пока вижу так, универсальная платформа в духе "опишите что у вас есть, а мы автоматизируем" не взлетит, потому что компания как раз и не может это описать ) А вот узкие штуки, заточенные под конкретную нишу, которые сами собирают информацию и сами держат её в актуальном виде, вот за этим как мне кажется и будущее. А вы как думаете, в вашей компании кто нибудь реально понимает как она работает от и до? Или тоже всё по головам раскидано? )
Канал в каталоге Максиметера
1 204 подписчиков · IT и технологии