Как бренд сам выкинул своих клиентов — 3 апреля 2026 г. в 09:41:22.000
Как бренд сам выкинул своих клиентов Неделя выпала из публикаций по здоровью, но пятничный антикейс — по расписанию. 😎 Есть один западный косметический бренд. Достаточно известный, французский. Раньше я довольно активно у них покупал. Потом переключился на другие бренды и, по сути, забыл про него. И вот недавно возникла потребность — сделать подарок близким, причем не просто какой-то там подарок, а именно было явно выражено желание получить их продукцию! Далее события развиваются как в хорошем детективе. Захожу на сайт. Пытаюсь восстановить доступ к личному кабинету. Ни телефон, ни e-mail не привязаны. Хотя точно помню, что в свое время и почту оставлял, и телефон. Пытаюсь авторизоваться через телефон - такой пользователь не найден. Пытаюсь зайти через e-mail. Пишет, что аккаунт опять не найден, но если что - можно восстановить через функцию "забыл пароль". Именно так и делаю, возникает надпись типа "Окей, чувак, мы отправили тебе ссылку на указанный адрес". Захожу в почту, ни во входящих, ни в рассылках, ни в спаме - письма нет. Ждал час - ничего нет. Хотя к моменту публикации данного поста прошли сутки - письма все равно нет. По факту - аккаунта нет, канул в лету! Начали разбираться и выяснять. Оказалось, что компания: — переделала сайт — обновила систему — и… просто не перенесла старые данные клиентов То есть по сути произошло следующее: компания взяла и выкинула часть своей клиентской базы. Типа они ж старые, а по статистике старые клиенты в 80% мертвы. Вдумайтесь! Не конкуренты отжали. Не реклама перестала работать. Сами. Своими руками. Просто взяли и выкинули базу! Ну думаю ладно, может просто на сайте выкинули... но нет! Дело происходило в розничном магазине и они у себя, во внутренней базе не смогли найти меня! Дальше как у классика - немая сцена! И после этого мы слышим уже набившее оскомину: — продажи падают — клиенты уходят — рынок сложный — ... чё то там еще, что мешает продажам Ну выпоняли... Поэтому мораль сей басни такова. Если вы: — не храните данные клиентов — не переносите базу — не сохраняете историю взаимодействия то вы не теряете клиентов. Вы их просто спускаете в унитаз стираете. А потом заново платите за их привлечение. Если они вообще к вам вернутся. Запомните раз и навсегда и передайте своим менеджерам. Клиентская база — это актив. Причём один из самых дорогих в бизнесе. И к нему нужно относиться как к активу, а не как к чему-то «ну потом перенесём». Потому что иногда «потом» — это когда клиентов уже нет. Хороших выходных. P.S. И проверьте на всякий случай: а у вас база вообще точно в порядке?