По традиции — в пятницу антикейс. — 27 марта 2026 г. в 10:06:57.632
По традиции — в пятницу антикейс. Вчера читал лекцию по интернет-продажам в бизнес школе Fashion Factory. Когда готовился к лекции и актуализировал материалы, смотрел, что происходит на рынке. Из-за всех ограничений и блокировок многие снова начали возвращаться к e-mail-рассылкам. И вот реальный кейс. У клиента есть база: ~10 000 e-mail контактов. Звучит неплохо. Но когда начали разбирать оказалось, что не у всех контактов есть "имя" или вместо имени стоит фамилия или вообще название компании. Полностью корректно заполненные данные оказались только у ~5 000 человек. Что это вообще значит? В первую очередь если персонифицировать сообщения с обращением по имени, то будет крайне не корректно получить в теме письма такой посыл "Иванов, у нас новая коллекция!" - звучит как то по панибратски и без уважения к клиенту. А значит в лучшем случае клиент улыбнется, если есть чувство юмора, в худшем - скажет "Давай, до свидания!" Что можно было сделать? — прозвонить базу — уточнить контакты — актуализировать данные — запустить нормальную работу с клиентами Что сделали? Ничего. Менеджеры занимались чем угодно, но не базой. А собственник при этом жаловался: «нет продаж». И вот здесь простой вопрос. Если у вас есть база, но вы с ней не работаете, какого чуда вы ждёте? Что клиент сам: — вспомнит про вас — напишет — позвонит — купит Спойлер. Иногда это происходит. Примерно в 1 случае из 100. В реальности всё работает иначе. Особенно в нишах: — fashion — beauty — и других конкурентных рынках Клиенту нужно: — напоминать — писать — предлагать — возвращать — работать с его потребностью Если этого не делаете вы — это сделает кто-то другой. Вывод простой. Базу недостаточно собрать. С ней нужно: — работать — актуализировать — и постоянно использовать Иначе это не база. Это просто список контактов, который не приносит денег. Хороших выходных. И не забывайте: деньги чаще всего лежат не в рекламе, а в базе, с которой никто не работает.