Ну и раз уж говорим про Hilton — цепочка DoubleTree завтра готовится отмечать Националь... — 3 августа 2026 г. в 09:52:02.435
Ну и раз уж говорим про Hilton — цепочка DoubleTree завтра готовится отмечать Национальный день печенья с шоколадной крошкой. 4 августа любой желающий сможет зайти в любой американский DoubleTree by Hilton и бесплатно получить фирменное теплое печенье. Бронь для этого не нужна. Именно с этого печенья уже много лет начинается заселение каждого гостя, и за это время оно превратилось в один из самых узнаваемых символов гостиничного сервиса. Есть у него и небольшой секрет. В рецепте, который Hilton впервые официально опубликовал в 2020 году, обнаружился неожиданный ингредиент: всего четверть чайной ложки свежего лимонного сока. Именно он помогает сформировать тот самый вкус и текстуру, из-за которых печенье давно стало частью фирменного опыта DoubleTree. Любопытно, как иногда самая сильная ассоциация с гостиничным брендом оказывается не дизайнерским лобби и не дорогим номером, а обычным теплым печеньем, которое гость получает в первые минуты после приезда. Иногда именно такие мелочи запоминаются сильнее всего. Я, кстати, очень хорошо помню свой первый DoubleTree. Это был Key West во Флориде. После почти 12 часов дороги я добрался до отеля, совершенно не подозревая, что у сети есть своя маленькая традиция. На стойке регистрации мне просто протянули теплое шоколадное печенье. В тот момент оно показалось чуть ли не лучшим десертом в моей жизни. Казалось бы, мелочь. Но спустя почти 30 лет я до сих пор помню именно этот момент. Коллеги, попробуйте посмотреть на эту историю глазами отельера. Стоимость одного печенья несопоставима с бюджетами, которые сети тратят на маркетинг, дизайн или программы лояльности. Но именно эта маленькая деталь десятилетиями работает на узнаваемость бренда и становится поводом для публикаций, рекомендаций и обсуждений. Поэтому вопрос не в том, нужно ли раздавать гостям печенье. Вопрос в другом: есть ли у вашего отеля собственная традиция, которая станет частью бренда? Та, которую невозможно скопировать агрегатором, заменить скидкой или повторить конкуренту за один день. #wow_эффект в Ночном портье