📚 База знаний перестает быть просто местом, где оператор ищет инструкцию. С развитием ... — 19 августа 2026 г. в 12:13:31.603
📚 База знаний перестает быть просто местом, где оператор ищет инструкцию. С развитием ИИ она становится частью инфраструктуры клиентского сервиса: одними и теми же знаниями должны пользоваться сотрудники, цифровые помощники и другие сервисы — причем получать из них одинаково точные ответы. Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Naumen KMS. Что уже изменилось рассказали в карточках ⬆️ #naumen_кейсы
24 просмотров