«Операционная №1» записки бизнес-трансформатора | Татьяна Матвиенко

Бизнес · 18 июня 2026 г.

Открыть канал в MAX

Может ли прибыль быть врагом эффективности? — 18 июня 2026 г. в 06:53:32.353

Может ли прибыль быть врагом эффективности? Прошла встреча с руководителями одной компании, мы обсуждали проект трансформации бизнес-процессов. И конечно же я задала важный вопрос, кака у нас основная задача, какая цель трансформации? При всей очевидности ответа, в фокусе бывают разные задачи, кто-то идет в трансформацию за оптимизацией затрат, а в некоторых проектах бывает оптимизация вторична, а первична система, готовность к масштабированию, прозрачность ресурсопоглощения процессов и т.п. Один из визави сказал: «у нас вообще с выручкой и прибылью все отлично, мы здорово выросли, но в компанию вернулся собственник после «отпуска на яхте» и задает вопросы действительно ли затраты оптимальны? Т.е. нужно оптимизировать затраты и сделать прозрачными процессы, чтобы было понятно что нужно именно столько людей, а не больше или меньше. Задача понятна... За годы работы я заметила одну любопытную закономерность. Самые сложные разговоры об эффективности происходят не в кризис. Они происходят тогда, когда у компании всё хорошо. Когда растет выручка, выполняются планы, топы получают бонусы, рынок развивается и прибыль устраивает собственников, которые обычно не внутри бизнеса, любые предложения пересмотреть процессы обычно воспринимаются без особого энтузиазма. Возникает вполне логичный вопрос: если бизнес успешно работает, зачем что-то менять? Проблема в том, что прибыль далеко не всегда является показателем эффективности. Очень часто она скрывает то, что в более жестких рыночных условиях стало бы очевидной проблемой. Избыточные согласования, раздутые структуры управления, дублирование функций, ручные операции, которые никто не решался автоматизировать годами. Всё это может существовать довольно долго, пока компания зарабатывает достаточно, чтобы не замечать собственные потери. Я не раз видела организации, которые считали себя эффективными только потому, что находились на растущем рынке. Но как только менялась внешняя среда, выяснялось, что значительная часть управленческой модели требует серьезного пересмотра. Наверное, поэтому меня всегда настораживает фраза «у нас всё работает». Чаще всего она означает не то, что система оптимальна. Она означает, что у компании пока достаточно ресурсов, чтобы оплачивать её недостатки. Самые сильные компании, которые мне встречались, занимались эффективностью именно тогда, когда могли позволить себе этого не делать. Они использовали период роста для того, чтобы упрощать процессы, сокращать потери и готовиться к будущим ограничениям. Возможно, настоящий показатель зрелости бизнеса заключается не в способности хорошо работать в благоприятных условиях. Гораздо интереснее понять, насколько устойчивой останется система, если эти условия изменятся. Иногда полезно задать себе простой вопрос: если прибыль компании завтра сократится вдвое, какие процессы первыми окажутся под пристальным вниманием руководства? Telegram | MAX | сайт КЛАРИТУС | Matvienko.online