«Операционная №1» записки бизнес-трансформатора | Татьяна Матвиенко
Бизнес · 21 августа 2026 г.
Карта системы иногда важнее карты процесса — 21 августа 2026 г. в 09:49:43.806
Карта системы иногда важнее карты процесса Мы в реинжиниринге очень много работаем с картами процессов, и я по-прежнему считаю их одним из самых полезных инструментов, потому что именно на схеме довольно быстро становится видно, как на самом деле движется работа внутри компании, кто кому что передаёт, где возникает ожидание, где несколько человек контролируют одно и то же, где решение месяцами путешествует между подразделениями и почему ответственность в какой-то момент перестаёт принадлежать кому-либо конкретно. Чем больше я работаю с крупными трансформациями, тем чаще вижу, что одной карты процесса для принятия серьёзных решений уже недостаточно, потому что процесс почти никогда не существует сам по себе и любое изменение в одном его фрагменте начинает тянуть за собой совершенно другие части организации. В свежем докладе Всемирного экономического форума для этого используется термин systems mapping - системное картирование, когда рассматриваются связи между участниками, ресурсами, инфраструктурой, правилами, стимулами, ограничениями и теми обратными связями, которые постепенно формируют поведение всей системы. Мне такой взгляд очень близок, потому что примерно к этому мы неизбежно приходим на больших проектах. Например, невозможно серьёзно перестроить закупки, если смотреть только на сам процесс закупки, поскольку он начинается значительно раньше появления заявки и заканчивается значительно позже подписания договора. Недавно разговаривала с финансовым директором крупной компании, он обратился с задачей сделать динамический платежей календарь, когда автоматом пересчитываются денежные потоки от событий в бизнесе на 2-3 месяца вперед, видно все разрывы. Сделав экспрес-анализ мы поняли, что чтобы реализовать динамический платежный календарь нужно перестроить процессы закупок, продаж, учета. Иногда на отдельном участке удаётся получить прекрасный результат, сократить срок согласования, убрать несколько операций, автоматизировать часть работы, а через несколько месяцев становится понятно, что общая система от этого почти не выиграла или нагрузка просто переехала в соседнее подразделение. Например, ускорили закупку, но выросли остатки на складах, централизовали функцию, но сохранили прежние полномочия в бизнесе, автоматизировали операцию, но оставили пять согласований перед ней, сократили численность в одном блоке и получили дополнительную ручную работу в другом. Именно в этот момент особенно хорошо видно, насколько опасно оптимизировать отдельный фрагмент, не понимая архитектуру всей конструкции. Есть ещё одна вещь, о которой я в последнее время думаю всё чаще, - любая большая трансформация держится на довольно большом количестве предположений, которые внутри компании настолько привычны, что их уже никто не воспринимает как предположения. Мы исходим из того, что объём бизнеса будет расти примерно так, как заложено в модели, сотрудники останутся, нужные специалисты найдутся на рынке, поставщики сохранят условия, информационные системы выдержат новую архитектуру, руководители действительно поддержат изменения, а бизнес согласится работать по новым правилам. На этих допущениях может стоять инвестиционный расчёт на сотни миллионов рублей, при этом сами допущения иногда занимают несколько строк внизу презентации. Поэтому на старте серьёзного проекта мне всё больше нравится задавать достаточно неприятный вопрос: на каких нескольких предположениях держится вся эта конструкция и что с нашим решением произойдёт, если одно из них окажется неверным. Иногда после такого разговора приходится пересчитывать экономику, менять последовательность этапов, добавлять пилот, оставлять резервный сценарий или вообще возвращаться к исходной логике проекта, и, наверное, именно в этом и заключается нормальная работа со стратегией, потому что гораздо дешевле разрушить красивую модель в переговорной комнате, чем через год обнаружить, что реальность разрушила её сама. Что скажете на такие мыли? Telegram | MAX | сайт КЛАРИТУС | Matvienko.online