«Операционная №1» записки бизнес-трансформатора | Татьяна Матвиенко
Бизнес · 25 июня 2026 г.
Мы очень часто употребляем слово «проактивность». Особенно в бизнесе. Говорим, что нужн... — 25 июня 2026 г. в 07:40:21.466
Мы очень часто употребляем слово «проактивность». Особенно в бизнесе. Говорим, что нужно думать на шаг вперед, предугадывать вопросы клиента, заранее видеть риски, предупреждать проблемы еще до того, как они возникли. Я сама постоянно говорю об этом командам на проектах. Но вчера вдруг поняла, что настоящая проактивность начинается совсем не в бизнесе. Вчера днем дочь звонит и взахлеб рассказывала мне историю, которая произошла утром. Дочь была у дедули и бабули. Она решила приехать на дачу, мне и моей маме не позвонила. Я уехала во вторник в Москву, мама осталась на даче. А Фаня была уверена, что мы на даче, но бабушка, не ожидая ее приезда, спокойно уехала в бассейн. Дом закрыт, никого нет. Фаня звонит, мама не отвечает. Она подумала, что с ней что-то случилось и они нашли лестницу (у нас идет ремонт крыши) приставили ее к веранде, которая , между прочим, 2.5 метра от земли, и моя десятилетняя отважная дочь полезла наверх, чтобы посмотреть, что же там с бабулей. Но суть не в этом. Когда она рассказывала мне эту историю, то начала совсем не с лестницы. Она сказала: «Мам, только не переживай, я благополучно залезла и благополучно слезла. Дед крепко держал лестницу и меня страховал. Всё хорошо». Я даже улыбнулась про себя и спросила: «Фаня, а почему ты именно с этого начала?» И знаете, что она мне ответила? «Потому что я понимала: если я сначала расскажу, как лезла на такую высокую веранду, ты сразу представишь, что я могла упасть. И будешь переживать. Поэтому я сначала сказала, что всё закончилось хорошо». И вот в этот момент я поймала себя на мысли, что десятилетний ребенок только что продемонстрировал то, чему мы потом годами учим взрослых людей в бизнесе. Она заранее подумала не о себе. Она подумала о человеке, который будет слушать эту историю. Представила мою реакцию и еще до того, как у меня возникла тревога, сняла ее одной фразой. А вчера произошла другая ситуация. Мы должны были провести встречу с подрядчиком по вычитке ТЗ и определении гэпов (отличий) от коробочного решения. Материалы, должны были прийти за сутки, чтобы команда успела их изучить. Они пришли за 15 минут до начала встречи. И дело даже не в том, что человек не успел. Такое бывает у всех. Меня как всегда удивляет другое - почему не предупредил. Не написал, что не укладывается в срок, что требуется больше времени на проработку. Не извинился. Не предложил перенести встречу. Не подумал о том, что по другую сторону экрана сидят люди, которые уже выделили время, подготовились и ждут эти материалы. А еще он решил, что самостоятельно может изменить назначение встречи с гэпанализа. В итоге встреча не продуктивная, мне пришлось еще раз объяснять правила бизнес-этикета. И я поймала себя на мысли, что очень часто мы называем проактивностью совсем не то. Нам кажется, что это про инициативу, скорость или умение предугадывать желания клиента. Но, наверное, в основе проактивности лежит совсем другое качество - эмпатия. Способность хотя бы на минуту посмотреть на ситуацию глазами другого человека и подумать: «Что сейчас почувствует человек? Что он будет ожидать? Что его может тревожить? И что я могу сделать уже сейчас, чтобы ему стало спокойнее? Чтобы не вывести ситуацию в нерабочее русло? Или что ему понадобиться на следующем шаге и он все равно про этом просит? Она начинается с интереса к людям, с которыми ты работаешь и живешь. И если честно, вчера этому меня научила не управленческая книга и не очередной проект. Меня этому научила моя десятилетняя дочь. Как думаете, это врожденные качества? Воспитание? Или можно в бизнес среде привить такие патерны поведения? Пишите ваше мнение, а я расскажу как мы делали проект для департамента по экономике и финансам крупной металлургической компании. Назвался он П в кубе «Профессионализм, проактивность, партнерство» Claritus.ru | Matvienko.online