«Операционная №1» записки бизнес-трансформатора | Татьяна Матвиенко
Бизнес · 18 августа 2026 г.
Самый дорогой сотрудник компании никогда не числился в штатном расписании! — 18 августа 2026 г. в 10:19:19.872
Самый дорогой сотрудник компании никогда не числился в штатном расписании! Практически на каждом проекте мне задают один и тот же вопрос. Сколько человек можно сократить после оптимизации? Вопрос понятный. Зарплаты видны.Численность видна. Фонд оплаты труда на ладони. Но меня удивляет другое. Почти никто не спрашивает, сколько денег теряет процесс. Хотя именно процессы чаще всего являются главным потребителем ресурсов компании. Несколько лет назад мы работали с одной крупной организацией, где руководство было уверено, что проблема заключается в численности персонала, что никто ничего не делает. Сотрудников действительно было много. Мы начали разбираться глубже.И оказалось, что люди здесь совершенно ни при чем. Все максимально заняты. Проблема находилась в процессе. Один документ проходил столько согласований, что к моменту завершения путешествия уже начинал напоминать туриста со стажем. Каждый участник процесса добавлял буквально несколько минут работы.Пять минут здесь. Три минуты там. Еще две минуты где-то по дороге. Никому отдельно эти затраты не казались значительными. Но когда мы сложили всё вместе, оказалось, что компания ежегодно тратит сотни тысяч часов на действия, которые не создают никакой ценности. Самое интересное, что почти все согласующие искренне считали себя защитниками бизнеса. Хотя по факту многие из них защищали исключительно право следующего согласующего поставить свою подпись. После изменения процесса объем работы сократился кратно, численность занятых в процессе уменьшилась в 2 раза. Не потому что люди стали работать быстрее. Просто процесс перестал заставлять их заниматься бессмысленными действиями. Соответственно стоимость процесса снизилась больше, чем в два раза. Я думаю, что в ближайшие годы мы увидим серьезное изменение подходов к эффективности.Компании десятилетиями считали стоимость сотрудников. Нам придется научиться считать стоимость процессов. И есть подозрение, что результаты многих неприятно удивят. Потому что самый дорогой сотрудник компании очень часто вообще не работает в компании. Его зовут «Текущий порядок работы» или он еще носит гордое имя «Исторически сложилось» И чтобы уволить его нужно набраться смелости, но не все на это пока решаются 🤪