Отвечаю на вопросы, зачем платить за сопровождение после тренинга — 10 августа 2026 г. в 17:13:38.289

Отвечаю на вопросы, зачем платить за сопровождение после тренинга Кейс клиента - 4 сотрудника прошли тренинг, на котором мы с ними полностью поменяли структуру ответа на входящий звонок по заявке. Дала им сценарий, разобрали логику. Два дня перестраивались, на третий у двоих стало получаться на 70% примерно. А на пятый день - откат. Им показалось, что у них уже неплохо получается, подсказки убрали, да ещё наплыв звонков был. Проговорили, разобрали, стало лучше. Одна из двоих - крайне неуверена в себе, ее пришлось первые дни неимоверно подбадривать, чтобы она продолжала пробовать, несмотря на ошибки. Вторая - с большим опытом в продажах, "я и так все знаю". Тут пришлось показать, что из ее опыта стоит взять, что нужно заменить. Третий сотрудник - классический зумер, делает как ей проще, а не как эффективнее для бизнеса. Тут приходится жестче контролировать и разбирать диалоги. Не чтобы научить - она все быстро схватила. Чтобы показать, в чем ее выгода от работы с заявкой по сценарию, сформировать привычку работать по-новому. Четвертый сотрудник - очень мягкая, всем хочет угодить, в итоге теряет инициативу в диалоге и показывает низкий результат. Не потому, что не может и не знает как - потому, что слишком хочет угодить клиенту. Важно - они все в ролевой игре действуют как нужно! Но в ситуациях с реальными клиентами у каждой - свои тараканы, которые нужно было сначала найти, затем идентифицировать, и потом нейтрализовать. Формально - с каждым разбираем их звонки. На самом деле - разбираем глубинные причины, почему они всё знают, а делают по-разному. И только после этого начинаются реальные результаты. Тренинг - это знания и умение знание применить. А сопровождение - это про реальную работу с реальными клиентами, и создание навыка, привычки работать по-новому. Глубокое понимание психологии и опыт нам помогает справляться с такими ситуациями легко, и получать первые реальные изменения в цифрах отчётов по продажам уже через 2 недели. Но без сопровождения тренинг дает лишь 10-20% от возможного результата. Сталкивались с отсутствием реальных результатов, хотя все все знают?