Когда фото в отеле — это обман
Когда фото в отеле — это обман В выходные приехал в Петербург и заселился в отель под названием «Багратион» (вот тут можете прочитать мой отзыв, который является моим мнением). Отель позиционирует себя как 4-звёздочный. На фото при бронировании — просторный номер (источник фото — официальный сайт отеля). По факту — узкая кровать в зауженном пространстве. Важная деталь: на момент бронирования номера с такой планировкой на сайте вообще не было. Это мне подтвердили на ресепшене: «Не успели добавить». В итоге меня переселили (спасибо на этом), но больше из-за неработающего телевизора, чем из-за несоответствия номера описанию. ❓Есть ли тут нарушения? Считаю, что есть. И не одно. 🪤Сделка под влиянием обмана По мере подготовки поста я пришёл к выводу, что это не заблуждение, а именно обман — и вот почему. Обман, в отличие от заблуждения, предполагает умысел. Это виновное действие или бездействие, которое формирует у другой стороны ложное представление о сделке. Лицо, вводящее в обман, осознаёт, что сообщает недостоверные сведения. Цель — повлиять на решение контрагента: он бы не заключил сделку, если бы знал правду (Именно так раскрывает понятие обмана А. В. Егоров.) Сделать искажённые фотографии случайно — невозможно. Не разместить реальный номер на сайте случайно — тоже. 👩🎓Нарушение прав потребителя Споров о несоответствии фотографий и описания номера реальности — достаточно. Вот три свежих примера. 1️⃣Номер с видом на обман Турист забронировал номер «Делюкс с видом на бассейн». По факту — обшарпанные стены, кровати вплотную, разбитая сантехника. Отель отказал в бесплатном переселении. Турист уехал сам, снял другой номер. Суд взыскал с агрегатора полную стоимость тура плюс неустойку в той же сумме. Итого — почти полмиллиона рублей (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 04.06. 2025 г. по делу № 33-7204/2025) 2️⃣36,1% от обещанного Тур в египетский отель. На сайте туроператора — пять ресторанов, аквапарк, SPA, понтонный мост на пляже. По факту — один общий зал, сухие горки, несуществующий SPA, а мост на фото принадлежит соседнему отелю. Суд назначил экспертизу: соответствие реальности заявленному — 36,1%. Разница взыскана с туроператора (Апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Самарского областного суда от 06,02, 2025 г. по делу № 33-2110/2025) 3️⃣Номера на сайте нет, но вы в нём живёте Семья из восьми человек купила тур в Турцию. Один из номеров — под раскалённой крышей, с запахом — на сайте туроператора вообще не существовал как категория. Семья была вынуждена доплатить из своего кармана. Суд взыскал и уменьшение цены, и доплату как прямые убытки (Апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 30 апреля 2026 г. по делу № 33-5927/2026) ‼️Главное Во всех трёх делах суды применили единую логику. Вы платите не отелю — вы платите тому, кто продал вам тур или бронирование. Именно он несёт ответственность за качество независимо от того, кто фактически оказывал услугу. Содержание агентского договора между посредником и отелем на ваши права как потребителя не влияет. Естественно, если бронируете напрямую на сайте отеля, то он тоже несёт ответственность за свои услуги. 📌Вывод Если номер не соответствует фотографиям и описанию при бронировании — у вас есть право требовать: -- бесплатного переселения в номер надлежащей категории; -- соразмерного уменьшения цены; -- возмещения расходов на номер в другом отеле; -- неустойки и компенсации морального вреда. Ну а отель «Багратион» в Санкт-Петербурге — не рекомендую (опять же — это именно моё мнение и мои впечатления). По крайней мере до тех пор, пока на сайте не будет выложен номер с реальной планировкой. Потребитель должен знать с чем он может столкнуться, номер для него не должен быть сюрпризом. Прочёл в законе