Где ритейлеры теряют деньги? 💸 — 20 июля 2026 г. в 14:50:04.075
Где ритейлеры теряют деньги? 💸 Чаще всего — не там, где кажется на первый взгляд 👀 «Многие ищут причины низкой выручки в падении спроса. А деньги стабильно уходят изнутри: из-за плохо выстроенных процессов, отсутствия автоматизации и слабой работы с клиентской базой» ©️Сергей Самсоненко Руководитель команды роста RetailCRM Вместе с нашими экспертами собрали частые ошибки, из-за которых компании упускают выручку: ✔️ Долго отвечаете покупателям в чатах Клиент приходит с вопросом, но менеджер реагирует через час или слабо отрабатывает возражения. Без автоматизации и контроля сотрудников выручка незаметно утекает к конкурентам. Агрегатор чатов, готовые ответы, краткое содержание переписок и отчёт по работе команды от ИИ-агента — эти инструменты помогли Gulliver Group сократить время ответа на сообщения до 1,5 минут. ✔️ Обрабатываете все заказы вручную Если рутинные задачи не оптимизированы, нагрузка на менеджеров растёт, и приходится нанимать новых сотрудников. Чтобы сократить ручную работу и не раздувать штат, можно подключить инструменты автоматизации RetailCRM. Например, бренд ALL WE NEED настроил триггеры и обрабатывает заказы в 20 раз быстрее. ✔️ Забываете о клиенте после первой покупки Если не работать над удержанием покупателей, масштабирование обходится слишком дорого. Старые клиенты не заказывают повторно, а привлечение новых не всегда окупается. ИИ-помощник системно возвращает покупателей: собирает цепочки рассылок, пишет тексты, отправляет сообщения по подходящим каналам. Gourji выстроил маркетинг в RetailCRM и получил +30% повторных продаж благодаря триггерным и контентным рассылкам. ✔️ Отправляете всем одинаковые рассылки Универсальные рассылки редко попадают в боль покупателей. Допустим, клиентам, которые заказывают только корм для собак, нет смысла дарить скидку на новые аквариумы. Или предлагать пополнить запасы кофе тем, кто только вчера купил 1 кг зёрен. Найти подход к каждому покупателю помогает сегментация. TLN Retail возвращает до 55% клиентов с персонализированными сообщениями. ✔️ Не знаете, какие каналы, рассылки и сотрудники приносят деньги Без точных цифр сложно принимать решения — в какой канал вложить бюджет, какие письма отправлять чаще, кому из сотрудников дать премию. В RetailCRM автоматически собирается аналитика. Так Botrois контролирует нагрузку команды и оценивает прибыль из разных каналов продаж с помощью отчётов. «Самый недооценённый способ увеличить выручку — перестать терять покупателей, которых вы уже привлекли. Эту задачу решают инструменты RetailCRM: обработка заказов, агрегатор чатов, рассылки — всё для ритейла в одной системе» ©️Андрей Юкин Коммерческий директор RetailCRM