Спросите тех, кто у вас не купил ☝️ — 22 июля 2026 г. в 10:08:03.755
Спросите тех, кто у вас не купил ☝️ Обычно глубинные интервью проводят только с покупателями. Они уже выбрали продукт и могут объяснить почему. Но Александр Петров, директор по маркетингу и партнёр Blue Sleep, предлагает отдельно изучать покупателей и тех, кто не дошёл до оплаты. ⚡️ Покупатели помогают растить средний чек Они объясняют, почему выбрали именно вас, что сравнивали и за что готовы платить больше. Эти данные помогут развивать повторные продажи: усиливать рекомендации и повышать средний чек. ⚡️ Некупившие помогают растить конверсию Могут рассказать, где и почему ушли: не поняли ценности, выбрали конкурента или не дождались скидки. Из этих ответов рождаются новые тексты на сайте, скрипты менеджеров, рассылки и рекламные сообщения. «Увеличение бюджета на рекламу не спасёт, если посетитель не увидел для себя ценности на сайте. Важно найти и транслировать смыслы, которые подтолкнут людей к покупке», — Александр Петров, директор по маркетингу и партнёр Blue Sleep Инструкция с комментариями от Александра о том, как использовать ИИ-кастдев на пути клиента 👇 1. Найдите точку, где теряются деньги Начните с вопроса «где мы уже платим за клиента, но не доводим его до покупки?». Изучите конверсию по всей воронке: сколько людей переходит на сайт, в карточку и корзину, оплачивает заказ, возвращается за повторной покупкой. Так вы заметите участок, где улучшение конверсии даст заметный прирост выручки. 2. Разделите аудиторию и проведите опрос Вопросы к покупателям и тем, кто ушёл, должны быть разными. У купивших стоит спрашивать: • почему выбрали бренд; • с какими компаниями сравнивали; • в чём сомневались; • какие изменения принёс продукт. У некупивших: • что хотели сделать; • почему отказались от покупки; • чего ждут от компании в разных каналах. 3. Загрузите ответы в ИИ Это поможет быстро проанализировать ответы из анкет, отзывов, звонков и переписок. Попросите ИИ сгруппировать ответы, найти повторяющиеся барьеры и разделить аудиторию на 3–5 сегментов на основе задач и сложностей. «Для качественного анализа не нужны сотни интервью. Хватает 12–15, чтобы увидеть повторяющиеся паттерны и мотивацию покупателей» 4. Привяжите инсайты к конкретным точкам пути клиента Сами по себе результаты интервью с цитатами ничего не меняют. Важно понять, где именно использовать новую информацию для каждого из сегментов. Например, барьер «не понимает разницу между моделями» нужно прорабатывать на этапах, где человек выбирает товар. В каталоге, карточке и чате с менеджером. «Так кастдев превращается в план изменений по всему CJM (пути покупателя) — что сказать, в какой момент и каким аргументом подтолкнуть к следующему шагу» 5. Меняйте коммуникацию и проверяйте результат Инсайты на этапах нужно превратить в конкретные изменения. Возьмём тот же пример с моделями товаров: добавьте функцию сравнения товаров или дополнительные фильтры в каталоге, чтобы покупатель сразу понял разницу. А затем измерьте результат. В итоге получаем простой алгоритм: нашли слабый этап → спросили клиентов → разобрали ответы через ИИ → внедрили механику → замерили результат. «ИИ не решает за маркетолога. Он помогает быстрее найти повторяющиеся барьеры и живые формулировки клиентов. Но выбирать гипотезу, тестировать и оценивать результат всё равно должна команда» Готовый набор с навыками для такого ИИ-агента можно забрать по ссылке 🔥 А больше вопросов о пути клиента, внедрении ИИ и кейсах компании Blue Sleep вы сможете задать Александру на нашем ивенте 30 июля ☝️