Сейчас самое время, чтобы развивать собственный канал продаж
Сейчас самое время, чтобы развивать собственный канал продаж Поводов куча: растущие комиссии маркетплейсов, нестабильность соцсетей и мессенджеров... выбирайте любой В августе мы вместе с Яндексом провели сразу два вебинара о развитии собственных каналов продаж. Выяснили, как интернет-магазину продавать больше и увеличивать повторные покупки 🛍 Посмотреть полные записи можно по ссылкам 👇 📹 YouTube 📺 VK Видео А тут собрали главные инсайты с обеих встреч — пригодятся брендам с прямыми продажами и селлерам, которые параллельно развивают собственный канал: ⚡️ Оплата частями поднимает средний чек любому магазину При такой оплате он выше обычного на 10–47%. У Lamoda в собственном ритейле он вырос на 25%, а в топ вышли товары из категорий премиум и спорт: чем дороже товар, тем нужнее удобный график платежей. У маленьких магазинов картина та же: нишевый бренд амуниции для собак получает через Пэй 15% всех оплат, а через Сплит — 12%. ⚡️ Покупка всё чаще начинается НЕ НА САЙТЕ Заказ уже можно оформить в чате Алисы или прямо из поиска Яндекса. Значит, каталог, цены и остатки во внешних выдачах важно держать в актуальном виде: иначе купят товар, которого нет на складе. Обрабатывать такие заказы лучше в одной системе с остальными, чтобы магазин не терял данные о покупателях ✍️ ⚡️ Напоминание «вы забыли товар» больше не работает Покупатель стал рациональнее: в корзине у него не забытые вещи, а список покупок до зарплаты. Он о них помнит и ждёт подходящего момента для заказа. Поэтому упрекать покупателя в забывчивости бессмысленно. Лучше сказать, что вещь ещё в наличии, показать аналог подешевле или предложить дополнение. ⚡️ Скорость важнее красивого письма Реакция на просмотр страницы в моменте работает лучше, чем реактивационная рассылка через неделю. Для такой механики важно настроить автоматическое обновление сегментов и рассылки по событиям. ⚡️ Бонусы возвращают покупателя лучше скидок В отличие от разовой скидки, бонусы превращают случайного покупателя в постоянного: мотивируют копить баллы и возвращаться снова. Сильнее всего работают напоминания о сгорании бонусов. Считать срок сгорания стоит по «золотому числу» покупок в нише: для контактных линз это восемь раз в год, а для одежды — четыре сезона. Эффект от бонусной программы лояльности виден через несколько месяцев и только если в ней участвуют хотя бы 10% покупателей. Собственный канал продаж строится дольше и требует больше вложений. Зато стабилен и остаётся своим — вместе с покупателями, их контактами и историей заказов. Как реализовать все пункты из списка выше? → С RetailCRM