В ритейле можно долго обсуждать тренды. А можно спросить тех, кто отвечает за результат 😎 — 20 августа 2026 г. в 14:39:04.821
В ритейле можно долго обсуждать тренды. А можно спросить тех, кто отвечает за результат 😎 В подкасте «Это база» эксперты ритейла разбирают кейсы из практики. С реальными цифрами, ошибками и решениями, которые помогают расти в новых условиях. Собрали пять тезисов, которые звучат в подкасте чаще всего: 1. Собственный канал нужен не вместо маркетплейсов, а чтобы удержать покупателя Внешние площадки дают охват, готовую инфраструктуру и быстрый доступ к большой аудитории. А собственные каналы — данные и возможность управлять клиентским опытом. «Собственный канал продаж не просто необходим, это вообще база. Ты знаешь данные о клиенте, понимаешь, что и когда ему нужно, и можешь напрямую с ним общаться», — Мария Воробьёва, Мария Воробьёва, экс-диджитал-маркетолог SPLAT 2. Самый доступный источник роста — в клиентской базе В ней уже есть те, кто знает бренд, читает контент или однажды покупал. Часто быстрее и выгоднее вернуть их, чем снова оплачивать холодный трафик. «Вам не нужно опять идти в Яндекс Директ и закидывать туда 100 тысяч рублей. Можно немного подумать, сделать контент и реактивировать людей, которые уже находятся рядом с вами», — Александр Петров, директор по маркетингу и партнёр Blue Sleep 3. Онлайн и офлайн нужно объединять и оценивать по общему результату Сайт может приводить клиентов в магазины, розница — формировать доверие, а приложение — возвращать за следующей покупкой. Поэтому управлять нужно общим клиентским путем и совокупной экономикой покупателя. «Главная задача — чтобы клиент остался у нас в компании. В каком канале он купит, вопрос уже второстепенный», — Евгения Морозова, директор департамента интернет-торговли ORMATEK 4. Программу лояльности нужно проектировать от поведения покупателей До запуска механик стоит определить, что программа должна изменить: повысить частоту покупок, средний чек или долю активных клиентов. И только потом выбирать бонусы и привилегии — иначе программа рискует превратиться в постоянную раздачу скидок. «Лояльность всё сильнее уходит в немонетарные предложения: дополнительные сервисы, преференции, ранний доступ к продуктам, закрытым распродажам и мероприятиям. Задача — дать клиенту преимущества, сохранив необходимую прибыль и маржу», — Илья Бурмистров, эксперт по системному развитию бизнеса в ритейле и электронной коммерции 5. ИИ полезнее там, где есть конкретный измеримый эффект ИИ особенно полезен там, где важны скорость ответа, работа с контекстом и большое количество однотипных обращений. Но иногда задачу быстрее и дешевле решает обычная автоматизация. «Лучше выбирать инструмент исходя из задачи, а не популярности. Например, если диалог выходит за рамки заложенного сценария и ИИ не может корректно решить вопрос клиента, должен подключаться сотрудник», — Дмитрий Банных, Дмитрий Банных, сооснователь Inbox Marketing и основатель Inbox-AI Ещё не смотрели подкаст «Это база»? Исправляйтесь 😁 Ищите интересные вам выпуски прямо здесь в канале или в нашем Телеграм-боте. Делитесь с коллегами и забирайте идеи, которые можно превращать в решения — и в деньги, конечно 💯