Пока мы обучаем обучать...
Пока мы обучаем обучать... см пост выше👆 Жизнь подкидывает новые кейсы! И все - в тему😅 Пытаемся провести тестовый заказ у нового поставщика. К слову, крупнейшего в своей отрасли. Даже, можно сказать, монополиста. Покупаем ключ ПО для расчёта, делаем это с трудом, так как на фоне санкции - есть сложности с новыми доступами. Считаем заказ, выгружаем в файл расход материалов. Далее нужно разместить заказ на материалы в личном кабинете. Бесшовно внутри одного ПО сделать это нельзя. Как загрузить - сами разобраться не можем. Звоним менеджеру сопровождения. Он не обучает размещению заказа, а рассказывает путь в личном кабинете, где лежит инструкция🙈 Кладём трубку, скачиваем инструкцию, а там - 20(!)страниц. Вы же догадываетесь, что если б процесс был нативно понятен, инструкция была бы короткой и тезисной. Что чувствует клиент в таком случае? Минимум, что он какой-то "не такой", если он по такой подробной инструкции разобраться не может. И нужно прям себя пересилить, чтоб снова позвонить менеджеру и "попросить" научить. Результат - заказ не размещен. Я пишу пост, который обязательно перешлю руководителю уральского филиала. Попрошу, искренне, о помощи. У меня на это хватит сил 😇 Человеку нужен человек❤️ P.S. Выглядит как реклама нашего ПО, бесшовного и прозрачного доступного, для клиента, онлайн 24/7 от расчета окна до постгарантийного сервиса. Но это - не реклама 😅