Ренкинг МФО: как ЦБ меняет конкурентное поле — 30 апреля 2026 г. в 12:36:17.235
Ренкинг МФО: как ЦБ меняет конкурентное поле Тема ренкинга пока не на слуху, но весной должна выйти первая публикация. Рейтинг — это оценка надежности от агентств. Ренкинг — список от ЦБ. Он публикует ренкинг банков по обоснованным жалобам. Весной такой же запустят для МФО. Первая публикация будет за 2025 год — ЕБС не была обязательной, лимит переплаты 130%, ПСК 250%+. Вторая будет уже за 2026 и попадет в эпицентр всех ограничений. Вопрос: что можно усилить уже сейчас, чтобы не просесть во втором ренкинге. Методика по банкам: обоснованные жалобы / 100 тыс. договоров, и публикация раз в полгода. По МФО будут учитываться жалобы в ЦБ и обращения к финуполномоченному. Структура жалоб: где себя проверить? По итогам 2025 года картина такая: 12,6% — перерасчет задолженности, 12,5% — мошенничество, 11,3% — возврат денег за допуслуги. Здесь нам стоит обсудить подробнее: 🔵 Мошенничество «Мне на документы выдали займ, я его не брал», «Меня обманули, заставили взять займ и отдать деньги мошенникам». ЕБС поможет закрывать первый сценарий. Антифрод — второй, когда система видит подозрительные признаки и тормозит выдачу. ЕБС у всех буксует, ЦБ даже предложил за это не штрафовать. С антифродом ситуация иная, инфраструктура доступна. 🔵 Перерасчет задолженности «Я заплатил, а говорят, что я не заплатил», «списали больше, чем должны». У банков жалоб в этой категории почти нет, потому что у них зрелые цифровые интерфейсы. Платеж проходит, и видно сразу, есть график, есть быстрый канал отката. У МФО эти 3 слоя бывают разорванными: личный кабинет, бэк-интеграция со счетом, операционка возвратов. Стоит проверить: за сколько секунд платеж отображается в личном кабинете, виден ли график в одном клике, как быстро возвращаются деньги при ошибочном списании, или поймет ли клиент расчет остатка без обращения в поддержку. 🔵 Навязывание допуслуг За 2025 год в спорах с МФО около половины решений финансового уполномоченного в пользу клиентов касались навязывания допуслуг. Штрафы за это выросли до 500 000 ₽ для юрлиц и до 150 000 ₽ для должностных лиц — за каждый факт. Запрещены автоматические галочки в формах согласия. Что стоит проверить: ✔️есть ли в форме согласия предзаполненные галочки на платные услуги ✔️понимает ли клиент, что именно покупает кроме самого займа ✔️есть ли понятный механизм возврата средств в период охлаждения ✔️не оформляются ли услуги, которые клиент объективно не понимает Насчет автогалочек Надо честно сказать: почти для каждой пятой МФО, значимая часть выручки — это именно допуслуги. Новые правила для таких МФО — это пересмотр бизнес-модели. Но стоит сказать, что еще в 2024 вышли методические рекомендации от ЦБ, как продавать допуслуги в дистанционных каналах. Новые законы о штрафах по сути закрепили то, к чему ЦБ вел рынок год. Где ренкинг превращается в деньги? На практике клиент не всегда смотрит ренкинг, он выбирает конкретный продукт и смотрит, где ставка лучше / кэшбэк / быстрое одобрение. Ренкинг — это больше про инструмент B2B-влияния на трех игроков: • Инвесторов при покупке облигаций и оценке регуляторных рисков. • Коллекторов при оценке цессии. Портфель с высоким уровнем жалоб стоит дешевле. Дешевая цессия — меньше денег обратно в оборот. • Регулятора при планировании проверок и применении санкций. Регуляторика влияет на ренкинг. Ренкинг — на инвесторов. Инвесторы — на способность адаптироваться под регуляторику. И это замкнутый круг. На что мы бы обратили внимание уже сейчас? 🔵 Посмотреть на структуру поступающих жалоб — что доминирует, в чем разобраться. Все жалобы клиентов, напрямую и через ЦБ, есть у МФО. 🔵 Замерить, за сколько секунд платеж отображается в личном кабинете клиента 🔵 Открыть свою форму выдачи глазами клиента: где предзаполненные галочки, что подписывается по умолчанию 🔵 Поговорить с коллекторами о качестве вашего портфеля: глубина просрочки, чистота данных, контактность должников. 🔵Поднять структуру выручки и долю допуслуг в ней.