Заемщик пытался заплатить, а в данных остался неплательщиком — 14 августа 2026 г. в 07:03:09.864
Заемщик пытался заплатить, а в данных остался неплательщиком 3 августа сайты семи крупных банков перестали открываться в Chrome, Safari и Edge. У тех, чьи заёмщики гасят займы картой в браузере, это началось пятью днями раньше и не на сайте банка, а на шаге оплаты. Погашений меньше, ошибок оплаты больше, свои системы исправны. По потоку погашений МФО видно, что у части заёмщиков перестал проходить последний шаг — страница подтверждения, которую показывает банк, выпустивший карту. Один из крупнейших банков 29 июля перевёл её под сертификат национального удостоверяющего центра Минцифры. Браузер доверяет только сертификатам из своего списка удостоверяющих центров, а центра Минцифры у многих браузеров в этом списке нет — для них страница подтверждения перестала быть доверенной и не открывается. У себя банк всё сделал, но решение о доверии принимает браузер на устройстве заёмщика. Бьёт не всех, нужно совпадение двух условий — карта выпущена этим банком, а в браузере заёмщика нет сертификата. Под ударом разовые оплаты картой в браузере — страница погашения на сайте и оплата по ссылке из СМС. У кого Яндекс.Браузер или сертификат поставлен руками, проходит штатно. Как ведёт себя встроенное окно в приложении МФО и проходят ли списания по привязанным картам — проверять по своим данным. Так уже было — платёжный шлюз Сбер переводил под те же сертификаты в начале 2023-го. GlobalSign отзывает сертификаты российским банкам и госресурсам с 13 июня, 20 июля так ломался доступ к сервисам налоговой, 23 июля Минцифры порекомендовало ставить российские сертификаты, 3 августа под них ушли сайты семи банков разом. Пока речь о сайтах, а не о странице подтверждения оплаты, и в этих семи банках она может работать штатно. Но запасной вариант «пусть заёмщик зайдёт в интернет-банк» уже отпал — сайт в зарубежном браузере не откроется. «Заплатите в приложении» — тоже не гарантия. У части банков то, что стоит у клиента на телефоне, — ярлык на сайт, а не программа из магазина, и упирается в тот же сертификат. В конце июля в жалобах на сбои у одного из банков треть приходилась на приложение, а не на сайт. Признак узкий — просадка по одному эмитенту при ровных остальных и рост незавершённых сессий на шаге подтверждения. Резать по первым цифрам карты, в общей конверсии это выглядит просадкой собственной воронки, а в кодах отказов часто не видно вовсе — заёмщик не открыл страницу и ушёл, ответа от банка нет. Этот шаг МФО не контролирует, но влияет на то, сколько погашений через него идёт. — Сегодня — вывести СБП первым способом оплаты на странице погашения и в скрипте контакт-центра, это правка формы и скрипта, платёжный контур не трогается. — Дальше — проверить у себя регулярное списание, привязка новой карты может упираться в ту же страницу подтверждения. — Браузер и сертификат последними — установка срабатывает не везде, а заёмщик в просрочке за сертификатом не пойдёт. Рассылки со ссылками на установку подделают первыми. СБП убирает браузерный шаг, подтверждение уходит в приложение — там, где у заёмщика настоящее приложение. Иммунитета это не даёт, своя страница оплаты тоже висит на чьём-то сертификате, и стоит посмотреть, чей удостоверяющий центр его выдал. Самое дорогое начинается после неудачной оплаты. Платёж в дату срока и оплата продления уходят в просрочку сразу, а сама попытка в поведенческих триггерах выглядит как «не платил», автоинформатор и передача во взыскание срабатывают по расписанию. Разумно выделить когорту с техническими отказами за эти дни и не гнать её в стандартную цепочку напоминаний и ужесточение скоринга. Чужой технический сбой оседает в наших данных как поведение заёмщика. У сборов появляется своя величина — доля просрочки, у которой последним событием была неудачная попытка оплаты. Вопрос не «чинить ли», а насколько погашения от него зависят, и померить это стоит на неделе, пока в данных ещё видно, кто платить пытался.